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Thu, 30 Apr 2020 17:13:36 +0200
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Retraso en devoluciones de vuelos cancelados
La pandemia y las medidas tomadas para reducir los contagios provocó la cancelación de muchos vuelos. Pues bien, según la normativa, las aerolíneas están obligadas a devolver el importe de los pasajes a los viajeros. Pero cuentan que algunas firmas están dando bonos o vales en vez de efectivo. Además, las asociaciones de consumidores denuncian que existen demoras excesivas. Sin duda, parte de los retrasos se entienden por el colapso de los sistemas informáticos, saturados ante la elevada demanda de devoluciones, y la falta de personal. No obstante, en distintas asociaciones de consumidores se cree que alguna aerolínea está “haciendo trampas”. Las críticas se dirigen directamente a Ryanair. Por lo que cuentan, la firma dirigida por Michael O’Leary esconde “deliberadamente” en sus plataformas digitales la opción de devolución del importe del billete y dirigen a los consumidores hacia la opción del bono, mucho más ventajosa para la compañía. “Los clientes no saben que si no hacen uso del bono durante doce meses pueden volver a reclamar el importe del vuelo, por lo que al final la compañía sale ganando, al no tener que abonar las cancelaciones”, dicen desde una organización de consumidores. Las mismas fuentes indican que no es la primera vez que Ryanair es objeto de críticas ante su política de devoluciones. “Normalmente, encabeza los rankings de reclamaciones”, añaden.