La satisfacción y la experiencia de los clientes de servicios de telecomunicaciones es un mantra recurrente en el sector. Pero ¿realmente el cliente percibe que su satisfacción esté en el centro de la estrategia del operador que le presta servicios? Si preguntamos a los clientes sobre su experiencia como usuarios, obtendremos distintas respuestas dependiendo del operador con que tengan contratados sus servicios. Entre las razones que conforman sus opiniones aparecerán factores como la experiencia en la contratación y puesta en marcha de sus servicios, el precio, las incidencias y, sobre todo, la calidad de la atención.