La experiencia de venta de automóviles ha vivido un cambio significativo en los últimos años: se ha pasado de modelos de venta física centrados en el producto y dirigidos por concesionarios a modelos centrados en el cliente y habilitados digitalmente. Los comportamientos y expectativas del consumidor están impulsando este cambio de modelo y es crucial que tanto los fabricantes de equipos originales (OEM) como los concesionarios prioricen correctamente su enfoque para abordarlos.