Atrás quedaron los tiempos en que la única forma que tenían los clientes de interactuar con su banco era acudir a una sucursal. Lo mismo ocurre con los cajeros automáticos y servicios de banca por teléfono. Actualmente resultan anticuados en comparación con las tecnologías online, móviles y de redes sociales que se están implementando a un ritmo alarmante con el fin de satisfacer la creciente demanda de los clientes de acceder a sus cuentas desde cualquier dispositivo en cualquier momento y desde cualquier lugar.