"Y si no me gusta lo devuelvo, total, es gratis". ¿Cuántas veces hemos escuchado o dicho esta frase? La gestión de devoluciones por parte de las empresas, especialmente en marketplaces como Amazon, implica no solo una serie de estrategias operativas para su gestión, sino también costes, repercusiones económicas y consecuencias ecológicas. Todas ellas son desconocidas por la mayor parte de los compradores. Esto, combinado con un índice de devoluciones que alcanza al 44,6% de los compradores online, conlleva que esta situación sea un desafío a abordar al detalle en cualquier estrategia de venta digital.