En la actualidad no es suficiente con superar las expectativas digitales del consumidor, y es justo allí donde está el reto para los hoteleros, en centrarse en lo que de verdad importa a sus clientes: el trato que reciben. Uno de los motivos principales para el uso de nuevas tecnologías en turismo es la planificación y la expectativa de recibir respuestas instantáneas a dudas y solicitudes de sus reservas online. En la actualidad, el 62% de los consumidores se sienten cómodos con una aplicación de inteligencia artificial (IA) que resuelva sus peticiones, ya que los resultados son rápidos y eficaces.