El sector del retail se enfrenta a un escenario cada vez más desafiante. Organismos internacionales como Eurostat han señalado caídas en las ventas en la eurozona, que responden a dos circunstancias decisivas: las cifras descienden año tras año a medida que los consumidores recuperan los hábitos de consumo previos a la pandemia y la inflación sigue sometiendo a los consumidores a una intensa presión económica. En todo momento, pero sobre todo en la coyuntura actual, es absolutamente esencial establecer relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.