Los smartphones y las tablets han ocupado un lugar privilegiado en los bolsillos de miles de millones de consumidores de todo el mundo: pagar facturas, hacer la compra, enterarse de las últimas noticias... son actividades al alcance de una mano. Todo parece indicar que las empresas que quieran lograr un verdadero compromiso por parte del cliente tienen que ofrecerle un servicio adaptado a esta nueva realidad.