Tras haber superado la crisis financiera, los bancos están cambiando su forma de entender el negocio y calibrar su posible efecto en forma de nuevos riesgos e incertidumbres. Y lo que están abordando tiene como principal eje aumentar los ingresos en un entorno de tipos de interés bajo, lo que pasa, inevitablemente, por mejorar las relaciones con los clientes y, por tanto, modificar el modelo de negocio.