Beatriz Lacave

Principal en Oliver Wyman
Beatriz Lacave/Lorenzo Miláns del Bosch

La fidelización se ha convertido en el gran reto del proceso de gestión de clientes, especialmente en sectores maduros, cuando los productos o servicios ya han sido adoptados por la mayor parte de la demanda potencial y el éxito depende de la capacidad de conseguir la fidelidad que lleva a la recurrencia.

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