El fenómeno de la economía colaborativa está suponiendo una revolución en la forma en la que se relacionan los proveedores de determinados servicios con sus consumidores. Los modelos de negocio desarrollados en el ámbito de la economía colaborativa se caracterizan por el uso de plataformas digitales que ponen en contacto a personas que ofrecen servicios con personas que tienen la intención de adquirirlos, reduciendo al mínimo e incluso eliminando cualquier tipo de interacción entre ellos.