Jorge Martínez-Arroyo

Presidente de DEC


El pastel VTC-taxi

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En este país cada día hay más interesados en que nos dividamos el pastel, cualquier pastel. La obsesión es desarrollar la máxima creatividad para hacer que nuestra porción sea más grande en detrimento de otros. Solo tenemos que inventarnos buenos argumentos para denostarles y demonizarles, dividir a la opinión pública, y establecer lo que es políticamente correcto y lo que no.

Jorge Martínez-Arroyo

Experiencia de cliente, clave de crecimiento

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Discúlpeme, ¿quiere decir que la Experiencia de Cliente es clave para la supervivencia y el crecimiento de las empresas? Sí, exactamente. Todas las compañías de referencia en las próximas décadas tendrán un mismo ADN, y todos sus empleados compartirán una misma creencia, la necesidad de entregar una experiencia memorable y diferencial a sus clientes.


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