Que el cliente sienta que su banco conoce sus necesidades y las satisface adecuadamente es un factor clave para rentabilizar la relación. Es la principal conclusión de un estudio de Accenture, donde revela que las entidades financieras mejor valoradas por sus clientes aumentaron sus ingresos un 70% más en 2024 que el resto de competidores. Se trata del informe Banking Consumer Study 2025, elaborado por la firma cada dos años, y que en esta ocasión se ha efectuado en base a las respuestas recogidas en una encuesta a 49.300 consumidores en 39 mercados en todo el mundo, incluyendo 2.000 españoles.

La combinación de unos tipos de interés atascados en el cero por ciento durante años y cierta limitación del crédito en algún momento del ciclo se convirtieron en el caldo de cultivo idóneo para que floreciese la financiación e inversión al margen del canal bancario. La expansión del llamado sector financiero no bancario ha sido, de hecho, muy superior al propio ritmo de crecimiento del negocio bancario en la última década tanto en España como en Europa, bajo el atento escrutinio de supervisores porque el fenómeno plantea retos claros para la estabilidad financiera.

La entrada en escena de la eventual venta del TSB Bank en medio de la opa de BBVA sobre Sabadell puede llegar a colocar a los dueños del vallesano en la disyuntiva de decidir si lo enajenan con la ventana de adhesión del canje ya abierta. Una coincidencia, cuando menos, singular porque si el Sabadell prometiese destinar todo el talón o parte para engordar el dividendo, como se especula, metería presión al grupo vasco para garantizar dicho pago cuando los accionistas tienen que decidir si aceptan canjear sus títulos o rechazan la opa.

Barclays y Banco Santander se perfilan como las entidades situadas en mejor posición para ganar la pugna por TSB Bank, filial británica de Banco Sabadell, después de que el interés de NatWest se haya enfriado. La transacción continúa, no obstante, abierta, pendiente de que presenten las correspondientes ofertas vinculantes y con la irrupción de nuevos competidores. La firma Yorkshire Building Society se ha sumado al listado de interesados que también incluiría HSBC, según informó ayer la agencia Bloomberg.

NatWest Group se habría descartado de la puja por la filial británica TSB Banking del Banco Sabadell, por la que también habrían mostrado interés Santander UK y Barclays. El antiguo banco estatal ha decidido no intentar adquirir TSB y no está pujando activamente por él, según adelanta Financial Times citando a tres personas familiarizadas con el asunto.