Una mañana de invierno en Londres, un amigo me ofreció comprar un café en una conocida cafetería utilizando su app. Cuando ésta le pidió la contraseña, se dio cuenta de que se la habían cambiado y accedido a los datos de su tarjeta para hacer compras por Internet. El hecho de que la app no tuviese restricciones en el número de tentativas de la contraseña hizo que copiasen toda la información de su teléfono. Es solo un ejemplo, de los muchos que suceden a diario, en el uso de aplicaciones y plataformas de pago. Hoy en día, la industria de pagos pasa por un proceso de transformación sin precedentes con una clara estrategia enfocada al usuario (el antiguo cliente) y su experiencia, que también debe contemplar el ámbito de la seguridad.