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Observatorio: Del comercio al cliente: innovaciones que están transformando los pagos

La transformación de la experiencia del cliente es un proceso que ha ganado cada vez más peso en los últimos años, especialmente impulsado por la digitalización y la rápida evolución de las tecnologías. Este cambio se está dando en un contexto donde las expectativas de los consumidores han aumentado considerablemente, demandando experiencias más personalizadas, eficientes y conectadas. Este fue uno de los temas que se trataron durante el observatorio "Del comercio al cliente: innovaciones que están transformando los pagos", organizado por elEconomista.es, en colaboración con Dojo y Mastercard.

El modelo de consumo afecta a todas las capas de la sociedad, por lo que "hay que crear un modelo de consumo más seguro, sostenible y saludable, donde se priorice a las personas que están en situación de vulnerabilidad y exclusión social", ha aseverado Andrés Barragán, Secretario General de Consumo y Juego, , durante el IV Foro Empresarial: Foro del Retail y el Gran Consumo, organizado por elEconomista.es. Y ha añadido que "estamos ante un consumidor más concienciado y donde toda la cadena de valor debe incluir productos con trazabilidad y precios más asequibles".

El sector del retail y el gran consumo es esencial en nuestro país, pues representa el 25% del PIB nacional. El gasto en gran consumo fue de 36.000 millones de euros, lo que supone un incremento del 5% con respecto al año anterior. No cabe duda de que las condiciones climáticas están ganando peso en la balanza y "están determinando la estrategia de las compañías", ha apuntado Enrique Domínguez, socio responsable del sector de Retail & Consumer Products de Deloitte, durante el IV Foro Empresarial: Foro del Retail y el Gran Consumo, organizado por elEconomista.es.

En un mundo en el que estamos rodeados por la tecnología, los niños tienen su primer contacto con las pantallas y los dispositivos digitales cada vez más pronto. Por ello, no es de extrañar que, de media, a los 11 años tengan su primer teléfono móvil, según el último estudio de Impacto de la tecnología en la adolescencia. Relaciones, riesgos y oportunidades, elaborado por Unicef. Además, este mismo informe destaca que el 94,8% de los jóvenes tiene un móvil con acceso a Internet.

Tras dos años desde que entró en vigor la reforma de la Ley Concursal, el mercado sigue reclamando una seguridad jurídica en lo que respecta al dinero nuevo. Además, sigue habiendo dudas sobre diversos puntos, como es la financiación alternativa, o quién debe ceder cuando se está negociando un plan de reestructuración. "Los intereses no siempre confluyen y son contrapuestos en un proceso de negociación. Es importante llegar a consensos tratando de encontrar puntos comunes que permitan apuntalar un plan que satisfaga dichos intereses", ha explicado la directora de Reestructuraciones e Insolvencias de Deloitte Legal, Cruz Amado, durante el III Foro empresarial: La nueva ley Concursal, lecciones y aprendizajes de las grandes reestructuraciones, organizado por elEconomista.es.

"Quién no invierte es porque no quiere", este es el mensaje que se está dando ahora desde las redes sociales. Cada vez son más los influencers, más conocido como finfluencers, que suben contenido dando consejos de inversiones o como ahorrar. Su público más cercano es la generación Z (los nacidos entre 1995 y principios de los 2000). Gracias a esto los jóvenes se han acercado más a los mercados financieros; sin embargo, esto puede tener una cara b.

Las desigualdades entre hombres y mujeres también están presentes en la educación financiera, aunque poco a poco se están destruyendo las barreras culturales y estructurales a las que tienen que hacer frente las mujeres y que limitan su acceso a estos conocimientos y que incrementan la brecha de género. No tener una cultura financiera imposibilita el acceso a productos como préstamos, inversiones, fondos de pensiones o simplemente gestionar el ahorro, ante esto la tecnología y las redes sociales han ayudado mucho a tratar de reducir esta brecha.

El auge de la digitalización abarca ya a todos los sectores empresariales y el ferrocarril no iba a ser menos. Son muchos los beneficios que trae consigo esta modernización, aunque no hay que perder de vista los nuevos desafíos en términos de seguridad y de nueva regulación a los que se tienen que enfrentar las compañías.

Si hay una frase que se repite en nuestra sociedad es: "Estudia para tener un buen futuro". Pero, ¿el qué? Más de un millón de alumnos en nuestro país eligen la Formación Profesional para realizar sus estudios y proyectar así su vida laboral. En el curso 2022-2023, el alumnado matriculado en FP mostró un incremento del 32,6% en los últimos cinco años, según la Estadística de Alumnado de Formación Profesional publicada por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.

Metodología

Tanto en el colegio como en el instituto, los alumnos reciben los conocimientos necesarios en las diversas materias; sin embargo, nadie les enseña a estudiar. Existen varias técnicas de memorización, pero no con todas se obtienen los mismos resultados ni son igual de prácticas para todos los alumnos.