Carlos Bueno

Tecnología

Max Rabinovitch: "En el futuro, nos relacionaremos con Internet a través de un monedero digital en lugar de con un correo electrónico"

La plataforma Socios.com ha generado más de 400 millones de euros en beneficios a la industria deportiva desde que empezó a funcionar en 2019. Se trata de una fórmula basada en 'fan tokens' o activos digitales y blockchain que permite a los aficionados a un deporte participar en decisiones de los clubes de fútbol, por ejemplo, y acceder a experiencias exclusivas y descuentos… Cuenta ya con más de 2,2 millones de usuarios en más de 200 países. "La principal ventaja para los clubes es controlar directamente su relación con los aficionados y acceder a sus datos, hasta ahora en manos de las grandes tecnológicas", explica Max Rabinovitch, CSO (Chief Strategy Officer) de la compañía Chiliz y uno de los creadores de Socios.com. "Nos encaminamos a un futuro en el que probablemente nos relacionaremos con Internet a través de un monedero digital en lugar de a través de un correo electrónico". "Eso supondrá un cambio de paradigma radical porque va a dar mucho más poder al usuario", vaticina.

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¿Quién de ustedes quiere hablar con un robot?

Veamos un ejemplo. Un cliente de una aseguradora llama a su compañía para notificar una incidencia y le atiende un operador. Mientras le plantea el caso, un 'chatbot' o robot conversacional está escuchando todo el diálogo. Por ese motivo -y por otros- ya se nos ha avisado que "la conversación está siendo grabada". Ese 'chatbot' no se limita a cotillear o espiar, sino que va captando cada detalle y enviándole al operador mensajes, herramientas o enlaces para resolver el caso.

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"Los agentes de inteligencia artificial sustituirán a las apps"

"En estos momentos, los negocios están utilizando la Inteligencia Artificial (IA) para acelerar su actividad, pero pronto la usarán para transformarse por completo. Los agentes de IA sustituirán a las actuales apps", ha vaticinado Yamini Rangan, CEO de HubSpot. Lo ha anunciado en su convención anual en Boston, ante 12.000 de los 184.000 clientes que tiene esta compañía fundada en 2006 y especializada en CRM o plataformas de gestión de las relaciones con los clientes. Podemos definir a estos agentes de IA como un tipo de software que usa Inteligencia Artificial para hacer un trabajo que requiere de múltiples pasos, por lo que dispone de varios modelos y de memoria.