La banca se moviliza para atender a los refugiados ucranianos que llegan huyendo de la guerra declarada por Rusia. BBVA ha ofrecido al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones 200 viviendas, en las que podrán residir hasta 800 personas, y CaixaBank ha adoptado un protocolo especial para sean atendidos en las sucursales en su propio idioma de la mano de un traductor por videoconferencia.
La banca se ha unido a las empresas volcadas en ayudar frente a la tragedia creada por el conflicto bélico con donaciones millonarias, ofreciendo gratuidad en las transferencias que vayan a Ucrania y con otras iniciativas. El mismo BCE solicitó a la banca europea no cargar costes sobre estas operaciones.
El Santander abrió camino al ofrecer sus instalaciones en la Ciudad Financiera en Madrid, donde ya ha acogido a 30 niños con sus familias.
BBVA da otro paso y ofrece 200 viviendas repartidas por toda España, aunque se ubican mayoritariamente en Cataluña, Comunidad Valenciana y Andalucía e indicó que explora otras medidas de apoyo.
La mayoría de entidades, incluido BBVA o Santander, también ha puesto a disposición de los ucranianos la Cuenta de Pago Básica para evitar la exclusión financiera, un producto que sólo requiere la presentación de la solicitud de protección temporal para personas desplazadas acceder a una cuenta gratuita sin exigir más documentación.
Intérprete en videoconferencia
CaixaBank ha avanzado aquí un paso más con la creación de un protocolo de atención especial para evitar que los ucranianos tengan problemas en las sucursales para ser atendidos simplemente por la dificultad para comunicarse al hablar otro idioma.
La entidad ha habilitado un servicio de traducción simultánea y adaptado la documentación y los materiales de formación interna para facilitar la contratación de servicios financieros básicos por parte de personas recién llegadas.
Para garantizar su atención y que no se sientan desprotegidos o desorientados en la gestión de sus recursos ha lanzado un servicio de traducción simultánea, disponible para todas las sucursales cuando lo precisen de forma telemática de la mano de un intérprete o traductor.
CaixaBank cuenta a su vez con la llamada 'Cuenta Social', que incluye cuenta corriente, tarjeta y acceso a la banca digital sin comisiones para colectivos vulnerables como son los refugiados de guerra. Se trata de un producto en catálogo de la entidad desde el año 2014 y que en enero ya contaba con 246.771 cuentas sociales.
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