En el año 2016, según la Encuesta de Presupuestos Familiares, el gasto medio en consumo por hogar fue de 28.200 euros. Una cifra significativamente inferior a los 32.000 euros de 2007, el último ejercicio expansivo. Los motivos de esta disminución fueron: la reducción del tamaño de los hogares y del gasto por persona debido a una larga y profunda crisis.
El consumidor actual se encuentra con diversas dificultades a la hora de tomar una decisión sobre la idoneidad de contratar un servicio, y más aún si éste es de carácter financiero. A pesar de que Internet nos proporciona una fuente inagotable de información, no siempre somos capaces de separar lo que es verdaderamente útil de lo superficial. A veces, la falta de información, otras el exceso, y también la insuficiente comparación entre distintas alternativas, lleva a los consumidores a tomar decisiones financieras desacertadas, pagando demasiado por un servicio.