Todo apunta a que los chatbots de Inteligencia Artificial producidos por Facebook y presentados en su conferencia anual de desarrolladores F8 hace apenas unos días les quedan mucho por mejorar ya que por ahora el breve tiempo en el que han estado funcionando no ha sido nada satisfactorio para los usuarios, los cuales se han visto frustrados al utilizar esta nueva tecnología.
Estos robots asistentes se caracterizan por simular conversaciones con las personas cumpliendo las funciones de atención al cliente a través de aplicaciones de mensajería como Messenger. Sin embargo, esta capacidad de entablar diálogos con los humanos por ahora no está muy bien desarrollada.
Según revela un autor de Gizmodo, los chatbots de Facebook Messenger son conversadores aburridos ya que las charlas que ha mantenido con alguno de éstos han sido poco naturales y a la vez frustrantes. Precisamente Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, prometió que estos bots estaban creados con softwares sofisticados, sin embargo, la realidad demuestra que no es así puesto que tan solo ofrecen respuestas predeterminadas.
El autor del portal de tecnología Gizmodo expuso dos ejemplos de conversaciones con dos tipos de chatbots, 'Hola Poncho' y '1-800-Flowers'. Y es que la tecnología de procesamiento del lenguaje natural que incorporan ambos bots todavía no está muy lograda ya que no son capaces de entender y abordar a la perfección las necesidades de los usuarios. "Los chatbots de Facebook son frustrantes e inútiles, se les nota que tienen solo dos días. Me he dado cuenta de que el usar estos robots-asistentes es como intentar hablar de política con un niño", comenta el autor.
A esto hay que sumarle las quejas que han reportado algunos usuarios contra los chatbots de medios como CNN y The Washington Post, los cuales están suministrando correos no deseados a lo que hay que añadir que éstos no se pueden silenciar. Lo que está claro es que la presencia de los chatbots en la sociedad ya es una realidad, aunque a los desarrolladores de estos softwares todavía les espera un largo camino para conseguir que las conversaciones con los asistentes virtuales sean fluidas y agradables para los usuarios.