La conocida plataforma de citas Tinder ha acordado proporcionar a sus usuarios información detallada y transparente sobre sus estructuras de tarifas y descuentos en sus servicios premium. Todo, en respuesta a una investigación por parte de las autoridades de la Unión Europea (UE).
Bruselas ha puesto sus ojos en Tinder, exigiendo mayor claridad en sus políticas de tarifas y descuentos para sus servicios premium. La investigación iniciada en julio de 2022 culminó con la plataforma de citas comprometiéndose a una total transparencia hacia sus usuarios, especialmente en lo referente a descuentos personalizados y tarifas basadas en la edad, prácticas consideradas desleales por la UE. Este movimiento busca garantizar que los usuarios puedan tomar decisiones informadas, marcando un antes y un después en cómo las apps de citas comunican su valor.
La UE, actuando a través de la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC), ha otorgado a Tinder un plazo que se extiende hasta mediados de abril para implementar los cambios acordados. La CPC se encargará de supervisar el cumplimiento de estos cambios y, de no ser así, podría imponer sanciones correspondientes.
Cómo son las tarifas de Tinder y qué ofertas ofrecía hasta ahora
Hasta ahora, Tinder aplicaba automáticamente descuentos personalizados a aquellos clientes que su sistema identificaba como menos interesados en su oferta premium. Además, durante un tiempo la aplicación también ofrecía tarifas reducidas basadas en la edad del usuario sin hacer este criterio explícito, una práctica que fue suspendida por la compañía de forma previa a la investigación de Bruselas, según ha recordado la compañía.
"Dejamos de ofrecer un precio más bajo a los miembros más jóvenes antes de que comenzara la investigación de la CPC, un cambio que reconocimos públicamente en febrero de 2022. A pesar de creer que esta oferta -destinada a hacer el servicio más asequible para quienes suelen tener menos renta disponible- no infringía ninguna normativa, la suprimimos. Además, hemos informado sistemáticamente a nuestros usuarios sobre los precios basados en la edad", según un portavoz de Tinder.
La Comisión Europea ha recordado en un comunicado que adaptar los precios sin notificación previa constituye una práctica desleal, ya que impide a los consumidores tomar decisiones informadas. En consecuencia, Tinder deberá cesar la aplicación de tarifas personalizadas basadas en la edad, a menos que se informe claramente a los consumidores de este criterio. También deberá ser transparente al comunicar que los descuentos se determinan mediante procesos automatizados y explicar las razones por las cuales se ofrece un descuento específico al usuario.
La política de tarifas de Tinder: entre el amor y la exclusividad
En cuanto a los planes de suscripción de Tinder, la aplicación cuenta con más de 400 millones de usuarios registrados y ofrece tres opciones de pago, además de un plan básico gratuito.
- Tinder+: por 14,99 euros por un mes que da mayor número de likes
- Tinder Gold: por 25,99 euros por un mes, que da acceso a 'superlikes'
- Tinder Platinum: con un precio de 30,99 euros al mes, que incluye beneficios como 'likes' ilimitados y la posibilidad de retroceder a perfiles descartados previamente.
Recientemente, Tinder ha revelado una nueva suscripción premium denominada Tinder Select, con un costo de 460 euros al mes, dirigida exclusivamente al 1% de los usuarios más activos. Esta suscripción de élite ofrecerá búsquedas VIP, nuevas maneras de emparejamiento y la posibilidad de entablar conversaciones con otros usuarios.
El CEO de Tinder se muestra optimista con respecto a la acogida de este nuevo plan, argumentando que existe un grupo de usuarios altamente comprometidos que buscan formas más efectivas y eficientes de encontrar conexiones.
Con estas acciones, Tinder busca no solo cumplir con las exigencias regulatorias de la UE, sino también reforzar la confianza de sus usuarios ofreciendo una mayor transparencia en sus políticas de precios y descuentos.