Desde hace años, los consumidores asiduos de Mercadona emplean en las redes sociales de la compañía como canal de comunicación entre empresa y cliente para resolver cualquier incidencia: un artículo deteriorado, un producto caducado, una duda de accesibilidad... nada queda sin respuesta.
De entre todas las cuestiones que los usuarios plantean, son ya habituales las dudas en relación a productos que han desaparecido de los estantes. Así, cuando los clientes echan de menos un artículo, preguntan directamente a Mercadona. Así, por ejemplo, descubrimos que ya no comercializan la pizza favorita de Antonio, que la temporada del arroz bomba arranca en octubre o que los dochis se han retirado temporalmente, entre otros.
Jesús, un usuario de X (antes Twitter), ha sido el último en acudir a la cadena con una duda similar. En su caso, echa de menos la tableta de cacao negro 92%, con un 0% de edulcorantes y azúcares añadidos. "Mercadona, ¿qué ha pasado con este producto?", se pregunta el usuario.
Hola Jesús?. Ya no lo vendemos ?, ahora tenemos la ? 99% cacao, que no contiene azúcares añadidos, únicamente el azúcar naturalmente presente en el cacao. Pero pasamos nota de tu interés a los responsables del producto para que lo tengan en cuenta ?. ¡Un saludo y feliz día!
— Mercadona (@Mercadona) April 22, 2024
Horas más tarde, la cadena respondía a este usuario con la peor noticia posible. Ya no venden dicho producto. Sin embargo, ahora cuentan con una alternativa 'similar'.
"Hola, Jesús. Ya no lo vendemos, ahora tenemos la tableta de chocolate 99% cacao, que no contiene azúcares añadidos, sino que únicamente contiene el azúcar naturalmente presente en el cacao. Pasamos nota de tu interés a los responsables del producto para que lo tengan en cuenta. ¡Un saludo y feliz día!", respondía la compañía.