Conectar con los clientes es tratar de que descubran que somos los mejores. La gente está cansada de los mensajes en los que solo se les pide que compren, que gasten su dinero en tal o cual producto. Cada día nos asaltan miles de anuncios comerciales por la calle, en el teléfono, en los medios de comunicación. En cuanto nos conectamos a internet, surgen las ventanas emergentes, nos invade la publicidad y nos vemos obligados a aceptar las famosas cookies… ¡como si pudiéramos no hacerlo! Acatamos la política de privacidad y mentimos diciendo que la hemos leído porque, para qué, ¡no nos queda otra!

El capital humano es el activo más importante en una empresa. Las corporaciones no pueden permitirse tener trabajadores que se sientan desvalorizados porque esa emoción lleva a la desmotivación, a la falta de compromiso laboral y, como está comprobado: a mayor motivación, mayor rendimiento.

Según un estudio de la prestigiosa Fundación Carnegie, solo el 15 % del éxito laboral proviene del conocimiento y de las destrezas técnicas, mientras que el 85 % se debe a la correcta gestión emocional y social; es decir, a las llamadas habilidades blandas.

El ser humano actúa de diferentes modos cuando se equivoca. Hay quien niega los hechos y oculta la situación y hay quien reconoce el fallo y pide disculpas. Incluso hay personas que niegan la realidad, a pesar de tener frente a tus narices el error más grande que haya podido cometer.