Economía/Finanzas.- El número de reclamaciones presentadas ante el Banco de España cayó un 9,4% en el segundo trimestre

La preocupación de los clientes se desplaza hacia los tipos de interés y se normaliza en el caso de las comisiones

MADRID, 19 (EUROPA PRESS)

El número de reclamaciones presentadas ante el Banco de España por problemas con las entidades bancarias alcanzó las 1.435, lo que supone un descenso del 9,4% respecto al primer trimestre de 2006, según los datos presentados hoy por el Banco de España.

Los datos han sido relacionados con los del primer trimestre de 2006, ya que las cifras del año pasado no son estrictamente comparables por los periodos de las muestras y la forma de recoger y desagregar los resultados.

El Banco de España achaca el descenso en las reclamaciones a la reducción del número de quejas relacionadas con la concesión y subrogación de préstamos hipotecarios, aunque la directora del servicio de reclamaciones, Marisa García Tallón, afirmó que no descarta "un cierto efecto estacional".

"A pesar del descenso del segundo trimestre, el fuerte aumento de las reclamaciones producidas en el primer trimestre absorbe esta caída", afirmó, de modo que los resultados conjuntos del primer semestre de 2006 arrojan un incremento en las reclamaciones del 14,5% respecto al mismo periodo del año anterior, hasta alcanzar las 3.022 quejas.

"De hecho, no creo que se produzca un descenso en el número de reclamaciones a final de año y, previsiblemente, en el segundo semestre de 2006 el servicio de reclamaciones del Banco de España recibirá un mayor número de reclamaciones", afirmó.

Además, el Banco de España explicó este descenso gracias a la "consolidación" del servicio de atención telefónica, cuyo número de consultas creció un 26,5% respecto al primer trimestre, motivado sobre todo por la crisis de Forum y Afinsa y por las dudas de los usuarios acerca de pequeñas entidades y bancos por Internet.

Del total de expedientes presentados en el segundo trimestre de 2006, 1.187 fueron resueltos, un 11% menos que en el primer trimestre de este año, de los que un 39,3% concluyeron con un informe motivado para la entidad, un 20,5% no pudieron ser tramitados por no haberse cumplimentado el trámite previo de reclamación ante el servicio de atención al cliente de la entidad correspondiente, y un 16,4% acabó con el allanamiento de la entidad, o lo que es lo mismo, aceptando el banco la reclamación del cliente.

QUEJAS POR LOS TIPOS DE INTERÉS.

El motivo de las reclamaciones refleja un desplazamiento de las preocupaciones de los clientes, de tal forma que ahora la mayoría de quejas se refieren a los tipos de interés, mientras que el Banco de España constata "la pérdida de importancia relativa" de las comisiones y gastos.

El Banco de España afirmó que se ha puesto de manifiesto el crecimiento de las reclamaciones por operaciones de activo, y "en especial", de aquellas vinculadas a problemas derivados de la concesión y subrogación de prestamos hipotecarios, que se han visto "negativamente afectados" por la subida de tipos de interés que se viene produciendo "de forma continuada" durante los últimos 12 meses.

En este sentido, la directora del servicio de reclamaciones citó como una de las fuentes de más reclamaciones, a los fondos que anuncian su rendimiento refiriéndose a rentabilidades pasadas, "condiciones que muchas veces el cliente entiende mal, por lo que espera rentabilidades mayores a las que finalmente obtiene".

CLIENTES 'ONLINE' MAS SATISFECHOS.

Tres de los bancos por Internet que operan en España están en la lista de las 15 entidades con mayor número de reclamaciones relativas respecto a su media de créditos y depósitos, aunque tanto en el caso de Open Bank, como de Uno-e e ING Direct, éstos han reducido esta proporción. El caso de la filial de BBVA, Uno-e, es el más significativo, ya que ha visto reducir su ratio de quejas en casi un 50%.

En cualquier caso, el número de reclamaciones que el Banco de España ha trasladado a las entidades bancarias por existir indicios de malas prácticas son escasas, de manera que seis expedientes han sido remitidos a ING Direct, cuatro a Open Bank y uno a Inversis.