Madrid, 13 sep (EFECOM).- Las últimas subidas de tipos en la Eurozona, su repercusión en la evolución del Euribor y su aplicación en préstamos ha impulsado en aumento del número de reclamaciones que los usuarios presentan ante el Banco de España, quejas que en 2006 alcanzaron las 5.473, un 4,4% más que en 2005.
Así lo explicó hoy la responsable del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Marisa García, en la presentación de la memoria de 2006 de este departamento.
Según García, este aumento de las reclamaciones se debe al mayor volumen y complejidad de las transacciones financieras, a la subida de los tipos de interés y al mayor conocimiento por parte del público de la existencia y funcionamiento del Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
También explicó que han aumentado las reclamaciones relacionadas con hipotecas, principalmente en cuanto a operaciones para mejorar las condiciones del préstamo o subrogarlo y en muchos casos referentes a demoras y "duplicidad" a la hora de pagar intereses a las entidades implicadas en la operación.
Además, también han aumentado las quejas relacionadas con productos vinculados, como los seguros de vida y amortización de préstamo, aunque en muchos casos se derivan a la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección de Seguros, cuando son los competentes en la materia y el producto.
A pesar del aumento del número de reclamaciones, la ratio sobre el volumen de negocio de las entidades ha descendido de 5,2 a 4,5 reclamaciones por cada mil millones de euros en créditos y depósitos, debido a la expansión de la actividad bancaria.
De las casi 5.500 reclamaciones recibidas, un 55,1% se referían a bancos y un 33,3% a cajas de ahorros, lo que supone una aproximación entre ambos tipos de entidades respecto a años anteriores.
Después de que éstos presentaran ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España sus quejas, las entidades financieras pagaron a sus clientes el pasado año más de 1,61 millones euros en concepto de allanamientos y rectificaciones.
En total, este servicio resolvió el pasado año un total de 5.222 quejas y reclamaciones, de los cuales, un 41 por ciento concluyeron con el envío a la entidad de un informe motivado del Banco de España, un 13% fueron remitidos a otros organismos supervisores y un 24,8% no pudieron ser admitidos.
En un 16,8% de los casos, las entidades se allanaron a las pretensiones del reclamante antes de finalizar el proceso.
De las reclamaciones que se resolvieron mediante informe motivado del Servicio, un 33,3% fue favorable al reclamante, lo que supone un incremento frente al año anterior, y un 51,8% desfavorable.
Sin embargo, el volumen de rectificaciones voluntarias de las entidades en los casos en que el informe da la razón al reclamante bajó al 43,9% desde el 54,8% de 2005.
En 2006 se observó un aumento de complejidad en las cuestiones planteadas a este servicio, mientras que Las operaciones de activo (créditos y préstamos, básicamente) y las de pasivo (cuentas y depósitos) sumaron un 48,2% de las reclamaciones resueltas.
La Memoria detecta un incremento de las reclamaciones por subrogaciones hipotecarias en el caso de las operaciones activas y un descenso del peso de las relativas a comisiones y gastos en el caso de los depósitos.
En estos últimos se observa, sin embargo, un aumento de las discrepancias por intereses y por apuntes en cuenta.
Las reclamaciones referidas a tarjetas crecieron dos puntos porcentuales (16.5% del total) respecto a 2005, siendo las más significativas las relacionadas con su uso fraudulento, robo o sustracción, mientras que también aumentaron las reclamaciones relacionadas con las transferencias a través de Internet y otros servicios de banca online. EFECOM
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