Empresas y finanzas

¿El fin de los teléfonos 902? Muchas empresas siguen usándolos aprovechando un vacío legal

  • Una sentencia del TJUE de 2017 considera que utilizarlos es ilegal
Madrid

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictó en marzo de 2017 que utilizar número de tarificación especial (800, 901, 902) en los servicios de atención al cliente era ilegal. Un año después, muchas empresas, incluidas compañías de seguros, continúan utilizando estos números de teléfonos para que sus clientes se pongan en contacto con ellas.

Esto es posible porque las empresas se acogen a un vacío legal que no les impide que las líneas 902 convivan con números de tarificación normal. Este es el motivo por el que algunas empresas siguen manteniendo este tipo de líneas, que además de ofrecerles un extra en su facturación por el coste de la llamada, permite a la compañía disfrutar de ciertas ventajas técnicas que les ofrecen las operadoras de telecomunicaciones, con centralitas con servicios adicionales.

Lo que el usuario debe conocer es que junto al número 902 con coste extra debe aparecer un número de teléfono de coste habitual. De no ser así, la compañía en cuestión estaría incurriendo en una ilegalidad. ¿Qué considera el Tribunal Europeo una tarifa habitual? El coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar, según especifica en la sentencia de marzo de 2017.

En la sentencia, el Tribunal afirma que este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011 y exige que este tipo de servicios se facturen a precio de la tarifa telefónica básica.

Muchas compañías mantienen este tipo de teléfonos en atención al cliente

Aunque muchas compañías de seguros mantienen este tipo de teléfonos de tarificación especial en sus servicios de atención al cliente o de gestión de siniestros, muchas aseguradoras han decidido poner fin a los 902. Es el caso de Liberty Seguros, que en mayo de 2017 ya decidió eliminar los números de tarificación especial para todas las líneas de atención al cliente de todas sus marcas.

Al igual que Liberty, Generali y Seguros Lagun Aro anunciaron a lo largo del pasado ejercico la supresión de sus líneas de tarificación especial para mejorar la atención a sus asegurados y potenciales clientes.

Incluso una compañía aseguradora, Zurich Seguros, se adelantó a la sentencia del Tribunal de Justicia Europeo eliminando de su centralita las líneas 902 en 2015, dos años antes de la sentencia del Tribunal europeo.

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comentariosforum11
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Pablo
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Es una vergüenza, que para llamar solo para hacer una consulta y reclamación, hay empresas que aún usan el 902, menudo negocio de verdad y anda que vale "económica" la llamada... La gran mayoría de los seguros, sean médicos, de hogar, coche... Sus teléfonos empiezan por 902.

Puntuación 20
#1
SEGURCAIXA
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Antes de ayer sin ir más lejos me tuve que pasar 15 minutos al teléfono con Segurcaixa para dar un parte de siniestro. No se cuanto me va a salir la broma. es vergonzoso, yo pedí un teléfono normal en la oficina de caixa y me dijeron de malas maneras que no tienen que hay que llamar al que nos facilitaron, un 902 claro. mentirosos y tramposos..

Puntuación 24
#2
Nnnn
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España el país d la estafa. Más cerca de África que de europa

Puntuación 21
#3
rafa
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Pues Vueling solo veo un 902 en atención al cliente, no ponen ningún teléfono "normal": https://www.vueling.com/es/somos-vueling/contacto

¿están incumpliendo la ley?

Puntuación 17
#4
incierto
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POR EJEMPLO PARA CIERTOS "SERVICIOS" LO

UTILIZA ¡¡¡ BANKINTER !!!

Puntuación 16
#5
Usuario validado en elEconomista.es
JustMe
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Si son ilegales, deben desaparecer.

Basta con una multa de 3000€ al día y verás qué pronto desaparecen.

Puntuación 14
#6
Aristòtil el jove
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Menos mal!

Hoy en día es anacrónico, habida cuenta que casi todos disponen de tarifa plana, y estos 902 lo que hacen es cobrar, cuando puedo llamar a cualquier número sin coste alguno.

Puntuación 12
#7
lopez
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Lo usa por ejemplo la mutua cuando anuncia que te baja el seguro del coche cualquiera que sea el precio que tengas. Miente en eso y ademas solo tiene un 902 para contactar. Mentirosos y tramposos

Puntuación 10
#8
un ciudadano
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el gobierno se a puesto muy estupendo con el impuesto de actos juridicos, y yo me pregunto lo de los 902 se ve que no es tan rentable o se cobran comisiones, donde estan pedro y pablo

Puntuación 2
#9
Revilla
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Lo mejor es utilizar páginas que te ofrecen el equivalente gratuito para no llevarse sorpresa en la factura.

Puntuación 10
#10
Como es ilegal...
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Como es ilegal...Funciona en España, paraíso de la inseguridad jurídica y a peor.

Puntuación 8
#11