Amazon ha dado un paso más para intentar quedarse con el servicio de reparto logístico de sus competidores a nivel mundial. La compañía está llevando a cabo mejoras en su división de Logística Multicanal (MCF) con el objetivo de reforzar su negocio para terceros y, según ha avanzado el diario Financial Times, ha puesto en marcha distintas iniciativas para evitar las reestricciones impuestas por compañías como Walmart o eBay, que intentan evitar de todos los modos posibles que los vendedores que utilizan sus marketplaces usen la logística de la plataforma fundada por Jeff Bezos
Y es que al final, Amazon se lleva un porcentaje del negocio gracias a la capacidad de su red de almacenaje y distribución, que se ha duplicado en los últimos dos años.
Reestricciones
Para tratar de evitarlo, Walmart Marketplace ha prohíbido por ejemplo explícitamente el uso del MCF, mientras que eBay y otras firmas lo desaconsejan de forma rotunda a los vendedores que utilizan sus canales. Hasta ahora, muchas de estos marketplaces no reconocían los códigos de logística de Amazon como números de tráfico válidos, con lo que tanto los vendedores como los compradores perdía visibilidad sobre la ubicación de sus paquetes, lo que implicaba una mala experiencia de compra para el cliente.
Una experiencia confusa
El problema de fondo además es que todos los pedidos de MCF se enviaban hasta ahora en una caja con la marca de Amazon, lo que generaba también experiencia confusa cuando un cliente había realizado una compra en otro sitio web. "Causa confusión cuando la gente pide algo a Walmart y se entrega en la caja de otro minorista", ha admitido Carrie McKnight, una portavoz de Walmart, en declaraciones al diario británico.
Desde el pasado mes junio, Amazon ha puesto en marcha un programa para eludir las medidas de Walmart, permitiendo a los vendedores almacenar productos en sus centros, procesarlos y embalarlos en las cajas de Amazon y luego, por un recargo del 5%, utilizar un transportista alternativo para hacer el último paso.
Es un proceso que, básicamente oculta la participación de Amazon, excepto para el cliente que recibe la caja con el logotipo de la sonrisa de la plataforma, algo que también podría cambiar muy pronto.
Y es que la el gigante online ha lanzado asimismo una lista de espera para los vendedores interesados en unirse a un programa piloto que colocaría los pedidos de MCF en cajas sin ningún tipo de marca ni distintivo.
Mejora del servicio
Para mejorar el servicio, en julio Amazon anunció asimismo que va a integrar directamente MCF con BigCommerce, uno de los principales proveedores de software de gestión para vendedores omnicanal, es decir, aquellos que venden productos en varias tiendas a la vez. "Amazon está impulsando su capacidad logística, de modo que ahora puedes utilizarlo como tu almacén externo", señaló entonces Sharon Gee, directora general de BigCommerce.
"La Logística Multicanal (MCF) de Amazon te ayuda a ampliar tu negocio dándote acceso a una red de gestión logística de primer nivel, a la experiencia operativa y a las opciones de envío de confianza de Amazon para todos tus pedidos, desde cualquier lugar, tanto en Amazon Services como en otros canales de venta", resaltan en la plataforma.
