Economía

Fnac, obligada a entregar el pedido a los clientes que compraron un móvil de 700 euros por apenas 130

  • Fnac ofertó en la web "por error" un Huawei P30, un 75% más barato
  • Los consumidores pueden solicitar un laudo a la Junta Arbitral Nacional
  • Se realizaron 12.911 pedidos al precio reducido antes de que Fnac lo detectara
Fnac. Foto: Archivo

La Junta Arbitral Nacional de Consumo ha fallado a favor de un consumidor que reclamaba a Fnac la entrega de un teléfono de la marca Huawei que había adquirido en su página web a un precio un 75% más barato respecto al resto del mercado y que la compañía se negaba a entregar aludiendo que este precio fue consecuencia de "un error informático".

El pasado 29 de octubre de 2019 Fnac puso a la venta en su página web el smartphone Huawei P30 Pro 6,47" 128 GB por un importe de 124,90 euros para socios y de 139,90 euros para no socios por "error tipográfico", frente a los 699,90 euros que, según la compañía, debía costar el dispositivo.

La oferta se propagó rápidamente por las redes por medios no controlados por Fnac y se realizaron 12.911 pedidos para la compra de 18.432 unidades del producto. Posteriormente, la empresa adoptó "medidas inmediatas", comunicando a los clientes el error padecido y la cancelación del pedido, devolviendo el importe abonado tanto de la compra principal como, en su caso, de los dos euros en concepto de alta en el Club Fnac.

Ahora un laudo arbitral del organismo dependiente del Ministerio de Consumo ha fallado a favor de un usuario que denunciaba que el producto adquirido no fue entregado porque la empresa alegó un error en el precio y obliga a Fnac a hacerle entrega del dispositivo adquirido por el precio ofertado ese día.

El laudo añade que, en caso de no existir stock, Fnac debe entregarle al usuario otro de similares o superiores características sin que esto suponga un aumento del precio que debe abonar el reclamante. Además, agrega que únicamente debe entregarse un teléfono por pedido.

En su argumentación, la junta arbitral señala que no se puede considerar probado que los reclamantes fueran conscientes de que se trataba de un error y no de una "ganga" con un 75% de reducción del precio respecto de la competencia e indica que los comentarios en redes presentados por la reclamada "no es prueba suficiente para rechazar la presunción de buena fe".

Además, agrega que es destacable el aprovechamiento que la reclamada puede hacer de esta oferta mediante la incorporación a su club de miles de interesados en la compra de móviles que, a través de sus datos personales aportados gratuitamente, pueden recibir las ofertas que a la empresa interese en un futuro.

Asimismo, agrega que de las pruebas aportadas se desprende "fácilmente" que un precio como el ofertado puede distorsionar el comportamiento económico del consumidor, además de no resultar compatible con la "gestión esmerada" que cabe esperar de una empresa con la experiencia y volumen de negocio en el comercio electrónico de Fnac.

Se realizaron 12.911 pedidos a ese precio

A este respecto, incide en que el sistema de compra online ha admitido 12.911 pedidos para adquirir 18.432 unidades de producto sin suspender automáticamente el proceso de compra y destaca la "falta de diligencia" en el seguimiento de las redes sobre sus propios productos.

El laudo tiene carácter "vinculante y ejecutivo" y es eficaz desde el día de su notificación, aunque se puede interponer contra el mismo recurso de anulación ante la Sala de lo Civil y de lo Penal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autónoma donde se hubiere dictado.

Tras conocerse el laudo, Facua-Consumidores en Acción, que representa a casi 1.200 afectados, ha pedido al Ministerio de Consumo que dirija un requerimiento a Fnac para que proceda a enviar "sin más dilación" los dispositivos a los miles de consumidores que los compraron y advierte de que, si la empresa insiste en la negativa a cumplir con su obligación legal, su conducta podría considerarse "un agravante de cara a los posibles expedientes sancionadores que incoasen las autoridades autonómicas de consumo".

Además, añade que en caso de que Fnac no deponga su actitud, los consumidores pueden solicitar un laudo a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, adscrita a la Dirección General de Consumo del Ministerio que encabeza Alberto Garzón. Para que la empresa se someta al laudo arbitral, es necesario dar un paso previo: formular una reclamación ante la asociación empresarial Confianza Online, de la que forma parte Fnac.

La asociación agrega que, si esta entidad resuelve en contra del reclamante, como viene ocurriendo hasta la fecha con este caso, Fnac no podrá negarse a someterse el arbitraje, ya que es un compromiso vinculante de los socios de Confianza Online.

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comentariosforum4

Hurl
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Pues no hace tanto que dieron la razón a Carrefour o MediaMarket cuando ofertaron consolas Playstation a 1 euro (o similar). El juez consideró evidente que se trataba de un error y que no había confusión posible.

Cada juez en estos casos hace lo que quiere. Ganga pa los listillos que se enteraron.

Puntuación 16
#1
Jose
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A mí me pasó con Worten y un ordenador rebajado un 85%, me lo cargaron el importe en tarjeta. 1000e nuevo costaba 4000. Llegué a poner reclamación en consumó pero se ve que quien hizo el trámite no mostró interés. Me quedé sin el ordenador. Dijeron que no había stock mientras en la web seguían anunciándolo, ahora sí por el importe correcto. Unes estuve detrás para nada

Puntuación 2
#2
Cuidado
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Cuidado con xarrefour que solo vende mierda, mejor que se quede el dinero en España

Puntuación 1
#3
alf
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Esto si que es marca España. La picaresca (o el robo, llámelo como quiera). No entiendo cómo puede haber jueces que dicten estos laudos sabiendo sin género de duda que están dando la razón a quien no la tiene. Que no podían imaginarse que era un error!! Pero si el 99% debieron llegar porque lo vieron en alguna web de otra cosa... en fin.

Puntuación -1
#4