CaixaBank expande su banca para clientes extranjeros HolaBank al norte de España ante la creciente llegada de internacionales que buscan vivienda en la región. La unidad ha instalado diez sucursales entre el País Vasco (San Sebastián, Hondarribia y dos en Irún), Cantabria (tres en Santander), Asturias (Gijón) y Galicia (dos en Vigo) y "seguirá creciendo en función de las necesidades de sus clientes", según explican fuentes de la entidad.
El grupo lanzó HolaBank en 2015 como una línea de negocio especializada en atender a ciudadanos internacionales interesados en fijar residencia total o temporal en España con la compra de vivienda, atendida por gestores multilingües, un servicio de atención telemático disponible los 365 días del año, 24 horas, y servicios no bancarios como traductores, orientación jurídica o servicios de urgencias en el hogar, junto a una oferta financiera especializada.
Su foco son, por tanto, tanto internacionales que fijan residencias vacacionales o por su jubilación como inversores, nómadas digitales o expatriados que viven en el país por motivos laborales.
Nació con foco en los clientes del banco que ya daban el perfil y una red de 100 sucursales en Baleares, el Levante, Canarias y Málaga, siendo Marbella una de las plazas fuertes por la gran afluencia del colectivo en la ciudad. Desde entonces ha más que triplicado su capilaridad de manera progresiva en dichas regiones y ha añadido a la huella geográfica Madrid y Cataluña, pero el salto al norte lo dio por vez primera el pasado año cuando redobló la apuesta haciendo crecer el número de sucursales casi un 20% hasta los 350 locales.
Su foco está en dar cobertura a los clientes internacionales en las principales áreas turísticas y grandes ciudades y para atender la necesidad de viviendas. Estas sucursales pueden operar con brókers hipotecarios para ayudarles en esa búsqueda de residencia. El banco ofrece soluciones con independencia de la divisa en la que cobren sus ingresos y de la que utilicen para pedir hipoteca -admite hasta 19 monedas diferentes-.
Al cierre de 2024, contaba con 5.004 millones de euros otorgados en hipotecas, cifra un 11,6% superior a la de 2023. La unidad, que acompaña al cliente internacional desde que llega al país y que le ayuda a establecerse, cuenta con más de 500 gestores especializados. Ofrece una app disponible en 20 idiomas, un servicio de atención telefónica en 5 idiomas y servicios de traducciones e intérpretes online entre sus prestaciones.
HolaBank abrió su prisma hace años a atender clientes en cualquier región de forma remota si no disponía de red próxima, pero se expande por el norte al advertir un crecimiento del colectivo de muy dispar origen. Un tercio de sus clientes de HolaBank en el norte son portugueses, casi el 15% son italianos, un 10% franceses y cerca del 8% británicos; mientras que los alemanes, irlandeses, holandeses o suizos suman entre el 1 y 4% de su cartera, en cada caso.
Con el cambio climático, su interés por zonas con climas más atemperados se extiende. Un informe de CaixaBank Research sobre el fenómeno constata, de hecho, que el crecimiento del gasto turístico se ha frenado en las zonas más cálidas del país durante la temporada alta entre los años 2019 y 2023 en favor de otras regiones con climas más templados.
El interés por comprar vivienda entre el colectivo ha ido además en auge hasta suponer un 15% de las operaciones en 2024 frente al 11,2% que supuso en 2020 y que representa la mayor cuota desde 2006, según el servicio de estudios del banco. Su estudio constata esa migración hacia el norte, donde en 2023 se localizaba el 3,7% de la compraventa de inmuebles por parte de extranjeros frente al 1,8% de 2020. De toda la cornisa norte, Asturias es el polo de mayor atracción, con el 5,1% de las operaciones firmadas en 2023; seguido por Cantabria, con el 3,9%.