Renfe ha puesto en marcha un canal de WhatsApp en Cataluña para informar en tiempo real sobre el estado del servicio de Rodalies. Esta herramienta de comunicación, que se lanzó de forma pionera en las Cercanías de Madrid, permitirá a los usuarios recibir actualizaciones de incidencias, avisos y planes alternativos de transporte directamente en sus dispositivos móviles.
La nueva función se enmarca en el 'Pla Endreça', una estrategia impulsada por Renfe en colaboración con la Conselleria de Territorio de la Generalitat para optimizar los sistemas de información y comunicación con los viajeros de Rodalies.
A través de este canal, los usuarios podrán consultar el estado del servicio en la pestaña 'Novedades' de WhatsApp y suscribirse seleccionando la opción 'Seguir', sin necesidad de compartir datos personales como el número de teléfono, según ha detallado Renfe en un comunicado.
La compañía destaca que la implementación de este canal busca mejorar la capacidad de respuesta y agilizar la comunicación con los usuarios de Rodalies, una red ferroviaria que atiende a gran parte de la población en el área de Barcelona y su región metropolitana.
La extensión de este servicio a Cataluña sigue el modelo ya establecido en Madrid, donde el canal de WhatsApp ha facilitado el acceso rápido a información sobre incidencias y alteraciones en el horario de trenes para los viajeros de Cercanías.
Renfe prevé ampliar progresivamente este servicio a otras áreas del territorio nacional, con el objetivo de que los usuarios de los principales núcleos de Cercanías tengan acceso a información en tiempo real sobre el estado de los trenes.
Con este nuevo canal, la operadora ferroviaria estatal complementa sus sistemas de información, que incluyen su web oficial, aplicaciones móviles y redes sociales, para que los usuarios cuenten con un abanico más amplio de canales de comunicación y puedan optar por el que más se adapte a sus necesidades.