La operadora ferroviaria Renfe ha anunciado la apertura de un canal en WhatsApp para informar a los usuarios del núcleo de Madrid sobre el estado de la circulación de los trenes. A través de esta herramienta de mensajería, la compañía busca ofrecer un nuevo canal de comunicación en tiempo real para los viajeros de Cercanías.
El objetivo de este servicio es facilitar el acceso a información actualizada sobre el servicio de Cercanías, como posibles incidencias, retrasos o alteraciones en el horario de los trenes. Renfe destaca que la implementación de WhatsApp como medio de comunicación responde a la necesidad de llegar de forma más eficiente a los usuarios que, diariamente, utilizan la red de Cercanías en Madrid.
La iniciativa comenzará a implementarse en Madrid, que cuenta con el mayor volumen de usuarios de la red nacional de Cercanías. En fases posteriores, Renfe planea extender este canal de WhatsApp a otros núcleos de Cercanías en España.
Para acceder al canal, los usuarios pueden suscribirse y activar las notificaciones de WhatsApp para recibir actualizaciones del estado de los trenes directamente en sus dispositivos móviles. La compañía ha subrayado que se trata de un canal oficial y anima a los usuarios a verificar su autenticidad al suscribirse.
Con esta medida, Renfe amplía sus canales de información, que ya incluyen la web oficial, aplicaciones móviles y redes sociales, con el fin de mejorar la comunicación directa con los viajeros y proporcionar información relevante en tiempo real.