Galicia
La firma tecnológica VISUAL MS, especializada en desarrollo de software low code y soluciones a medida para compañías multi sectoriales, ha lanzado 'VICTORIA', un SDR que promete revolucionar el comercio electrónico al permitir interactuar con cientos de usuarios en tiempo real 24 por 7. De este modo los usuarios podrán mantener conversaciones fluidas, de manera directa con la página web del cliente, completando "de manera exitosa" cualquier tipo de transacción.
Desde la empresa explican que esta tecnología abre incluso una nueva vía para que todas las personas con discapacidad visual puedan no sólo navegar fácilmente por la web que integre 'VICTORIA', sino que podrá efectuar compras con total facilidad empleando únicamente comandos de voz.
Un aspecto absolutamente diferencial es que la marcación se realiza a un número nacional. "Los pocos competidores lo hacen con llamadas a EEUU, encareciendo absolutamente el servicio", comentan directivos de VIDIV. El enfoque es doble: por un lado posibilita a un B2C -cualquier tienda online- atender centenares de llamadas de usuarios que quieran comprar un producto a través de la web: ropa, música, viajes.
De tal forma, el asistente guiará de manera sencilla al usuario en el proceso de compra empleando única y exclusivamente comandos de voz. Y, por otro supone "una poderosa herramienta para las fuerzas comerciales de aquellos B2B al entregar leads y oportunidades de negocio completamente relevantes" y que se transformen finalmente en una compra de bienes o servicios.
El director de negocio de Vidiv, Marcos Eguillor, explicó que 'VICTORIA' aporta a las compañías el mejor asistente de voz basado en IA capaz de cualificar, en tiempo real, centenares de entradas de voz derivando a las fuerzas comerciales de las mismas sólo aquellas oportunidades realmente relevantes, "siendo capaz de discriminar y excluir aquellas otras que, con total seguridad, sólo serán una pérdida de tiempo", dijo .
En concreto, este asistente de voz es capaz de desarrollar "conversaciones altamente fluidas, con respuestas en tiempo inferior a 2 milisegundos", y disponible tanto con voz masculina como femenina e, incluso 100% personalizada. "Un cliente nos ha solicitado que el asistente de voz fuese la propia voz del CEO para emplearla -a posteriori- una vez fallezca; una manera significativa de perdurar el legado de la compañía: que la voz del líder nunca se apague", ha explicado Alfonso Gutiérrez, CEO de VISUAL MS.
Trayectoria
Vidiv nace hace tres años, en la tecnología de LiveKit para el procesamiento de audio y vídeo en streaming de manera síncrona, adelantándose varios años incluso a OpenAI, quien en noviembre del pasado año anunció su acuerdo con LiveKit. Así, en la actualidad, 'VICTORIA' se sirve de la tecnología como punto medio donde procesa la información de entrada y lo que llega al usuario cuando conversa con la inteligencia artificial.
La empresa del grupo pontevedrés VISUAL MS, que atesora más de cinco años de trabajo continuado en desarrollos web relacionados con la comunicación de audio y vídeo. En este sentido, Alfonso Gutiérrez, explica que "nuestra amplia experiencia en el desarrollo de soluciones de audio y vídeo" les permitirá alcanzar nuevos hitos.
Entre ellos destacan la posibilidad de establecer comunicación directa con las personas siendo capaz de detectar, a través de los rasgos faciales -una caída de ojos, un ligero bostezo- , si una persona está desconcentrada de la conversación o se muestra dubitativa. De igual modo será un gran aliado para aquellos colectivos con discapacidad visual, permitiéndoles interactuar mediante la voz.
