Todos los servicios, plataformas y apps están adoptando sin parar la Inteligencia Artificial, y es que a pesar de que cada vez más expertos alertan de que en un futuro no tan lejano esta tecnología se puede convertir en peligrosa, es innegable que actualmente nos ofrece muchas ventajas, sobre todo en términos de eficiencia, rapidez y comodidad.
Por ello, la Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid, en colaboración con IBM y Virtual Desk, ha implementado un sistema de Inteligencia Artificial (IA) generativa en sus servicios. La EMT se encarga de gestionar una flota de 2.100 autobuses y el sistema de bicicletas públicas Bicimad, moviendo cada año a más de 454 millones de viajeros a lo largo de 227 líneas de autobuses, cubriendo casi 4.100 kilómetros.
Cada día la red de EMT genera una gran cantidad de interacciones con los clientes, que recurren a ella para resolver dudas y gestionar sus consultas. Esto representa un componente esencial en el desarrollo de las ansiadas ciudades inteligentes, donde la tecnología y la innovación mejoran la conectividad y la sostenibilidad urbana.
El sistema de IA EMT analiza y clasifica automáticamente las consultas de los usuarios, identificando si están relacionadas con las líneas de autobuses o con el servicio de bicicletas públicas BiciMAD. A continuación, sugiere una respuesta estándar que los agentes de la EMT pueden utilizar como base para resolver las dudas de forma rápida y precisa.
Aunque pueda no parecer gran cosa, esta tecnología permite reducir los tiempos de respuesta y ayuda a dar soluciones más rápido, al mismo tiempo que ofrece información en tiempo real sobre el estado del servicio, horarios, rutas, incidencias, etc.
Un paso hacia la movilidad del futuro
La implementación de la IA en la EMT es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede contribuir a crear ciudades más inteligentes y sostenibles. Este proyecto se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, que buscan mejorar la planificación y la movilidad urbana, haciendo que las ciudades sean más habitables, inclusivas y seguras.
Se espera que la IA juegue un papel cada vez más importante en la gestión del transporte público en el futuro, y entre las funciones más destacadas que tendrá encontramos:
- Predicción de la demanda: La IA puede analizar datos históricos y patrones de movilidad para predecir la demanda de pasajeros en tiempo real, lo que permite ajustar la frecuencia de los autobuses y optimizar las rutas.
- Conducción autónoma: Aunque todavía en fase de desarrollo, los autobuses autónomos podrían revolucionar el transporte público, ofreciendo mayor seguridad, eficiencia y accesibilidad.
- Mantenimiento predictivo: La IA puede analizar datos de los vehículos para predecir posibles fallos y programar el mantenimiento de forma preventiva, lo que reduce las averías y mejora la fiabilidad del servicio.