El lugar favorito de los españoles para comprar productos de autocuidado son las farmacias a pie de calle. De hecho, siete de cada diez, en otras palabras, el 69,7% de los ciudadanos se dirigen a los estantes de las boticas para adquirir este tipo de productos, según el informe 'Entendiendo al comprador online en el mercado de Consumer Health', elaborado por Iqvia. En segunda posición, se encuentran los supermercados como el punto de venta más utilizado por el 37% de los consumidores. Le siguen las perfumerías con un 19,2%, según la consultora.
Desde la pandemia, la sociedad se ha ido volviendo más digital y ha ido adquiriendo más costumbres tecnológicas. De hecho, a las farmacias online les ha surgido un potente competidor: la compra online y los grandes gigantes del comercio online. El 57% de los españoles que compran productos de autocuidado lo hacen a través de Internet. Si se desglosa este porcentaje, el 22,9% realiza su compra en boticas de la red, el 22,3% a través de Amazon, el 11,3% en perfumerías online y el 4,4% en las páginas web de supermercados.
"Cabe destacar que la gran mayoría de las personas que compran a través de la red también lo hacen presencial, principalmente en la farmacia física, y los compradores puros online de este tipo de productos representan hoy por hoy un porcentaje totalmente residual", explica Iqvia en el informe. Además, la consultora afirma que el comprador digital suele tener una o varias farmacias físicas de referencia y "suele combinarla con el uso de un canal digital para la compra de este tipo de productos".
Pero, ¿por qué la mayoría de los compradores se decanta por la compra online en vez de la física?. Existen diversas razones: El 21% de los españoles indican que el producto en la web es más barato que en las farmacias ya que puede que haya alguna oferta o promoción y el 16% afirma que es más cómodo ya que se puede adquirir con un solo clic en cualquier momento y lugar.
Además, el 14% recalca que el comprar online permite comparar productos, precios y opiniones de manera más fácil, y ahorrar tiempo, es decir, no hace falta que la persona se desplace hasta el punto de venta para llevar a cabo su compra. Por otro lado, el 11% piensa que el catálogo de productos y formatos es más amplio en Internet. No obstante, las personas acuden a la farmacia comunitaria cuando necesita el producto de manera urgente, asesoramiento farmacéutico, si pasa por delante del establecimiento y si necesita comparar productos.
Por otra parte, el nivel de fidelidad que tiene un comprador a una plataforma en concreto "es muy bajo" ya que solo el 16% afirma ser fiel a una plataforma. La persona elije la página web en base a aspectos relacionados con el coste del producto, ya sea por el precio directo (48%) o los gastos de envío (23%). En resumen, el 71% de los españoles optan por el factor precio al comprar en un sitio web u otro. Otro factor que también afecta es la facilidad de uso en el proceso de información y compra. De hecho, mirando al futuro la mayoría de los españoles no va a cambiar sus hábitos de compra en cuanto al uso del canal online o físico.
