Hoy en día las empresas y negocios utilizan Twitter para dar soporte a sus clientes. Por esta razón, en los últimos meses la plataforma de microblogging ha estado probando en algunas cuentas empresariales nuevas funciones para mejorar la atención al cliente. Unas funciones que desde hoy ya están disponibles para cualquier compañía.
De este modo, las compañías con cuenta en Twitter tienen la posibilidad un botón de mensajes directos para que los clientes puedan realizar consultas, dudas, críticas, etc. Además, las empresas pueden mostrar las horas de atención al cliente en su perfil para que el usuario tenga una estimación sobre cuándo es más probable que le respondan.
Las nuevas funcionalidades han de activarse desde la nueva página de configuración para la atención al cliente en la web de Twitter Dashboard. Una vez que las empresas las activen, las herramientas irán apareciendo en la aplicación durante las próximas semanas, según informa un comunicado de la compañía.
