Economía/Finanzas.- Mapfre Mutualidad recibe el certificado Aenor por la calidad de gestión de siniestros de automóviles

MADRID, 3 (EUROPA PRESS)

Aenor ha concedido a Mapfre Mutualidad el certificado de calidad ISO 9001-2000 que garantiza que la gestión que realizan los centros de tramitación de siniestros de automóviles y los centros médicos de Mapfre cumplen los requisitos de calidad establecidos por esta norma, informó hoy la compañía aseguradora.

Además, la asociación de certificación, como miembro de la Red Internacional de Certificación IQNet Network, también ha otorgado a esta área de gestión de Mapfre el certificado de calidad IQNet, que implica el reconocimiento internacional del certificado Aenor.

Ambas certificaciones valoran la estrategia de Mapfre Mutualidad en la tramitación y gestión de siniestros, y el esfuerzo para mejorar los procedimientos y estándares de calidad en este campo.

Para otorgar esta calificación, Aenor ha llevado a cabo un riguroso proceso que contempla visitas a la empresa, auditorías y análisis de documentación, y ha valorado, entre otros aspectos, los procedimientos de gestión interna, la información y el servicio prestado a los asegurados, así como los medios de respuesta al cliente.

Mapfre Mutualidad ha tramitado más de 4,3 millones de expedientes de siniestros en los nueve primeros meses de este año y casi un millón de peritaciones. Asimismo ha prestado asistencia en carretera a casi 1,4 millones de asegurados y ha realizado cerca de 75.000 gestiones de defensa en multas.

Recientemente, la entidad ha implantado una extranet creada específicamente para las compañías que prestan servicios de asistencia en carretera a los asegurados de Mapfre y los talleres de reparación, con el fin de agilizar los diferentes procesos que la entidad mantiene con estos colaboradores.

Mapfre Mutualidad cuenta también con 10 centros médicos de consulta en España, donde han sido atendidos directamente cerca de 51.500 lesionados y han recibido tratamientos de rehabilitación más de 1.500 lesionados.

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