Algunos clientes de ING han sufrido este fin de semana un cobro duplicado en sus tarjetas de crédito, que también ha acabado siendo reflejado en sus cuentas, y en el que la compañía se encuentra trabajando en solucionar.
Un agente del servicio técnico de la compañía ha explicado a elEconomista.es que se trata de un fallo interno que están trabajando en solucionar "lo antes posible", aunque no alcanzaba en dar una previsión. Por su parte, la cuenta de Twitter de ING en España aclaraba que "no somos los causantes" de la incidencia e incluso apuntaba a que "esperamos que quede resuelto a lo largo de la mañana".
La compañía ha explicado que los clientes no deben hacer nada para que el cobro sea subsanado y que, en cuanto resuelvan el fallo, el importe cobrado por duplicado será reestablecido en sus cuentas.
Puntualmente ha resultado imposible acceder a la página web o página web durante parte de la mañana "por razones técnicas", sin embargo ya funcionan de forma correctamente. Además, el servicio de atención al cliente también se ha encontrado saturado y con tiempos de espera superiores a 15 minutos.
Ajá, @INGDIRECTes (o MasterCard) me están cobrando todo por duplicado o cuadruplicado y me he enterado por Twitter pic.twitter.com/a6a5zAu0cc
? Matías S. Zavia (@matiass) August 8, 2016
@eduo nos referimos a que no somos los causantes, se regularizará de forma automática lo antes posible, gracias por tu comprensión.
? ING DIRECT España (@INGDIRECTes) August 8, 2016
@oracxx @miavilasanchez @INGDIRECTes me han hecho lo mismo y mi llamada desde fuera de España. Siguen sin solucionarlo.
? RG (@ElprincipiodeRe) August 8, 2016
@miavilasanchez @INGDIRECTes dos cobros duplicados de tarjeta... Cuenta en negativo.. Sólo música al teléfono...
? Orac (@oracxx) August 7, 2016
@INGDIRECTes habeis duplicado pago con tarjeta y retirada en efectivo.Tras 17 minutos de llamada ayer desde China(45e)sigo sin solucion
? RG (@ElprincipiodeRe) August 8, 2016
Nuevo fallo en ING
Esta incidencia experimentada por los clientes de la compañía llega casi cinco meses después de que sus clientes no pudiesen acceder a la página web de la compañía durante casi 24 horas. Un fallo provocado por la caída de la plataforma de un tercero que coincidió con el final de mes y provocó que muchos de sus clientes no pudiesen realizar consultas de sus cuentas o realizar transferencias no programadas.
Tras casi un día en el que los clientes no pudieron acceder a la página web, la compañía consiguió solucionarlo, descartó que la caída del sistema conllevase riesgos de seguridad y pasó a disculparse a través de una carta con todos sus clientes.