Tienes una petición en el trabajo. Puede ser un aumento de sueldo, solicitar una baja, o querer un cambio de departamento o de condiciones. Todas peticiones que suelen dar algo de vértigo.
Ahora, un nuevo trabajo de investigación concluye que la comunicación en persona es la forma más satisfactoria de obtener lo que se necesita ante algo así. Si eso no es posible, una llamada telefónica o una videollamada son la segunda mejor opción. Siempre, en cualquier caso, por delante del e-mail o mandar un WhatsApp o una aplicación de mensajes de texto similar, según el estudio.
La investigación ha descubierto que es mucho más probable que se acepten las solicitudes de ayuda hechas en persona que las realizadas a través de medios de comunicación basados en texto, pero que los solicitantes de ayuda subestiman la ventaja relativa de pedir ayuda cara a cara.
El estudio, publicado esta semana por parte de investigadores de la Universidad de Cornell y de Ryerson, se basó en dos experimentos de comportamiento y dos viñetas complementarias, los participantes esperaban que las diferencias en la eficacia de la búsqueda de ayuda a través de los distintos canales de comunicación fueran bastante pequeñas o inexistentes.
Sin embargo, cuando los participantes realizaron realmente las solicitudes, las diferencias fueron bastante grandes. En definitiva, los solicitantes subestimaron la ventaja relativa de pedir ayuda cara a cara en comparación con la de pedirla a través de cualquier canal mediado. Los solicitantes de ayuda también subestimaron la ventaja relativa de pedir a través de canales mediáticos más ricos en comparación con el correo electrónico.
"En un estudio, las solicitudes en persona fueron un 67% más eficaces que las llamadas de audio y vídeo", explica la profesora asociada de la Universidad de Cornell Vanessa Bohns, autora del artículo junto con el profesor adjunto de la Universidad de Ryerson M. Mahdi Roghanizad. "En otro estudio, las solicitudes de vídeo y audio fueron un 86% más efectivas que las de correo electrónico", prosigue en una entrevista con el medio Fast Company.
La comunicación en persona, subestimada
En su escrito, también explican que los participantes en sus estudios subestiman la eficacia de la comunicación en persona.
"En ese trabajo no comparamos la comunicación en persona con el correo electrónico, pero sí lo hicimos en un trabajo anterior con peticiones hechas a desconocidos (en lugar de a amigos, como en este estudio)", añade Bohns. "En ese estudio, descubrimos que las peticiones en persona eran 34 veces más eficaces que las realizadas por correo electrónico".
