Madrid 
El comercio electrónico se encuentra al alza y, según el informe Perspectivas del Comercio Electrónico para 2025 elaborado por Packlink, se prevé que en 2025 crezca un 5,5% en España. Por este motivo, las pequeñas y medianas empresas reclaman servicios de logística sostenibles y flexibles para poder seguir el ritmo de las novedades el mercado.
Las pymes se muestran cada vez más concienciadas con las políticas sostenibles y ya son el 14,5% los comerciantes que adoptan prácticas para que su huella sea lo más reducida posible. Así, estos comercios reclaman a los servicios de logística que se muestren comprometidos para que su esfuerzo no quede opacado.
Lo mismo ocurre con la flexibilidad. El 37,8% de pequeños negocios están implementando ofertas personalizadas y programas de lealtad con el objetivo de aumentar el compromiso y la fidelización.
Estas iniciativas son fundamentales para construir relaciones duraderas con los clientes y fomentar las compras a corto, mediano y largo plazo. De la misma manera, reclaman a las empresas que prestan servicios logísticos que se muestren lo más flexibles posibles a la hora de llevar a cabo su actividad para que los clientes queden lo más satisfechos posibles con la marca.
Esto se debe a que 72% de baby boomers, 63% de la Generación X, 49% de millenials y 30% de Generación Z seleccionan una tienda u otra para comprar en función de las opciones que tengan a la hora de entregar y seguir a tiempo real el producto.
De la misma manera, los compradores también valoran cómo devolver el artículo si no se encuentran satisfechos con él una vez que lo han recibido –servicio que también ofrecen las empresas de logística–. Así, la rapidez, sostenibilidad y flexibilidad en las entregas son las reclamaciones claves que piden las pequeñas y medianas empresas y, a la vez, son los servicios más buscados y valorados por parte de los compradores.
