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Tener una vivienda en propiedad o planificar la jubilación son ideas que, en más de una ocasión, nos hemos planteado alguna vez. Mejorar nuestra calidad de vida y asegurarnos cierta estabilidad no debería quedarse en una ensoñación, sino convertirse en un plan serio y realista.
Aunque pueden parecer metas personales a largo plazo, lo cierto es que en algún momento hay que dar el primer paso. Por eso, es importante contar con la planificación adecuada y el apoyo de profesionales comprometidos con orientar tus pasos en la mejor dirección.
Pero ¿cuándo es el mejor momento para empezar? Los ciudadanos cada vez valoramos más la relación con las entidades financieras a las que confiamos nuestra economía y nuestro futuro. Por eso, la respuesta es clara: cuando sientas que no estás solo, ese momento en el que cuentes con el respaldo de un experto financiero que te guíe y acompañe en cada decisión.
Hay entidades especialmente comprometidas con la satisfacción de sus clientes en particular y de la sociedad en general. Es el caso de Banco Mediolanum, que se supera año tras año y ha sido reconocida por sexta vez consecutiva como la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española. Estos la calificaron con un 8,36 sobre 10, un punto más que la media obtenida por el sector. Así lo afirma el último estudio Benchmarking de Satisfacción de Clientes en banca elaborado por la consultora independiente Stiga, que analiza la satisfacción entre los clientes de la banca en España.
Durante muchos años, las entidades han sido vistas como empresas frías, impersonales y centradas únicamente en su cartera de productos. Sin embargo, ya no basta con ofrecer productos financieros, lo que los clientes realmente valoran hoy es la confianza, la transparencia y el acompañamiento humano que les permita alcanzar sus metas vitales y financieras: "Es posible hacer una banca centrada en las personas", explica Luca Bosisio, consejero delegado de Banco Mediolanum, "pero también es primordial el compromiso con la sociedad". Y en Banco Mediolanum lo tienen.
Entonces, ¿cuál es la fórmula exacta para contar con los clientes más satisfechos de la banca española? Tres conceptos resumen las bases del resultado logrado por Banco Mediolanum: asesoramiento y acompañamiento personalizado, acción social y un modelo sólido y de cercanía.
En primer lugar, lo que hace a la entidad estar comprometida con la sociedad, no es únicamente su acompañamiento en los proyectos personales de cada cliente, sino también su apoyo en todos aquellos aspectos que marcan la diferencia de valor, o también llamados Intangibles de Marca. El compromiso social es un distintivo claro de la entidad y así lo valoran sus clientes con una nota de 7,73 puntos porcentuales, muy por encima de la media del sector (6,55).
Banco Mediolanum cree firmemente en la importancia de aportar cada uno nuestro granito de arena para hacer un mundo mejor. Por eso, trata de acercar a sus clientes a iniciativas solidarias para tejer una red de acción social activa. Mediolanum Aproxima es el proyecto solidario del banco. En él, los asesores financieros de la entidad, sus Family Bankers, actúan como nexo entre las ONG y los clientes. Su papel va más allá de lo económico: son los encargados de identificar y presentar proyectos solidarios relevantes en su entorno, conectando a las personas con causas cercanas y reales. Así, logran movilizar no solo recursos, sino también conciencia y participación.
Hace nueve meses Banco Mediolanum daba ejemplo de este compromiso. Su rápida actuación permitió donar un total de 1.053.000 euros a la Cruz Roja para atender a las familias víctimas de las devastadores consecuencias de la DANA de Valencia.
Estos asesores financieros encargados de conectar a los clientes y a las ONG, los Family Bankers, son una figura que representa un pilar fundamental en la planificación financiera de los clientes. Son profesionales que asesoran, conocen y diseñan la estrategia financiera de sus clientes sin perder de vista su objetivo, ya sea comprar una vivienda o planificar la jubilación, por ejemplo. Y es que, a cada cliente del banco, se le asigna su propio asesor, una persona pendiente y a disposición de todos los temas relativos al ahorro, la inversión y los servicios bancarios a lo largo de su vida.
"Una red de profesionales que construye relaciones basadas en la cercanía, la confianza y, también la solidaridad" que "están al lado de nuestros clientes en todo momento". Así se refiere el consejero delegado de la entidad a la implicación y labor de los Family Bankers, "el engranaje de nuestro modelo de asesoramiento financiero personalizado". Un motivo de celebración para el banco es el hecho de que sus clientes han puntuado su nivel de satisfacción con su asesor con un 9,09 sobre 10. Además, la gran mayoría (un 94,3%), lo identifican. Un dato muy por encima si se compara con el resto de las entidades financieras. El motivo de que, según el estudio de Stiga, los clientes de Banco Mediolanum establezcan una relación de confianza con su asesor radica en el asesoramiento personalizado, otro de sus pilares. La cercanía de su equipo humano, conformado por más de 1.600 en todo el país, convierte a la calidad de sus servicios de asesoramiento en un valor diferencial.
Por último, desarrollar los proyectos vitales siendo respaldados por grandes profesionales se hace menos difícil cuando el modelo está centrado en la cercanía, la responsabilidad y la solidez. Los caminos hacia objetivos como comprar una casa son largos y a menudo arduos. De ahí que en ese trayecto se requiera de profesionales comprometidos con las personas. Un ejemplo de ello son algunos de los servicios a disposición de los clientes, como Salta la Cuota a través del cual es posible aplazar un máximo de seis cuotas hasta el final de la vida de la hipoteca a tipo variable, sin comisiones ni costes añadidos.
Aunque, no solo los productos y el servicio de Family Bankers respaldan a Banco Mediolanum como la entidad bancaria más comprometida con la sociedad. Según la encuesta de Stiga, este se posiciona como líder en aspectos muy relevantes para los clientes como la satisfacción global, el servicio de banca telefónica -destacado como el mejor valorado del sector-, la información al cliente y el compromiso de estos.
Banco Mediolanum demuestra así que hacer banca con propósito no solo es posible, sino también necesario. Su apuesta por la cercanía, el compromiso social y un modelo centrado en las personas rompe con la imagen fría de la banca tradicional. Y lo hace con hechos: con asesores que conocen a sus clientes por su nombre, con iniciativas solidarias que conectan corazones y con un liderazgo en satisfacción irrefutable. Porque si algo ha dejado claro esta entidad es que poner a las personas en el centro no significa solo estar cuando más se necesita, sino estar siempre ahí.
Producido por EcoBrands