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El comercio electrónico ha crecido notablemente en España, con una de cada cuatro compras realizándose online. Sin embargo, el auge ha traído consigo una fuerte caída de márgenes, especialmente en electrónica de consumo. "Hemos pasado de un 14-15% a apenas un 2-3%", explican Jonatan y Toni Pérez, cofundadores de Astepimer, quienes fueron los primeros en importar y distribuir la marca Xiaomi en España. En este contexto, la clave está en adaptarse, diferenciarse y mantener la competitividad en un mercado cada vez más exigente.
El comercio electrónico en España no deja de crecer, pero la competencia es feroz. ¿Cómo ha evolucionado Astepimer en este contexto y qué estrategias ha implementado para diferenciarse?
En un mercado tan competitivo como el comercio electrónico en España, Astepimer ha evolucionado apostando por lo que hoy en día creemos que es la "innovación y la diferenciación" que no es otra que volver a tratar a las personas como personas. Nos hemos centrado en optimizar la experiencia de compra con una plataforma ágil e intuitiva, pero teniendo en cuenta lo más importante: el cliente. Hemos conseguido fidelizar a nuestros clientes con algo básico que se había perdido en los últimos años, como es escucharlos y ponernos en su piel. Saber qué necesitan, y no solo ser sus proveedores, sino ser compañeros, formar parte de su estructura de venta
Pero, a pesar del crecimiento, los márgenes en la distribución de electrónica de consumo han caído drásticamente. ¿Cómo ha afectado esto a vuestra operativa?
La caída de márgenes en la distribución de electrónica de consumo nos llevó a optimizar nuestra operativa para mantener la rentabilidad sin afectar la calidad. Apostamos por la eficiencia en toda la cadena de valor: mejor negociación con proveedores, optimización logística e implementación de herramientas de Inteligencia Artificial en casi todos los departamentos.
En 2021 dimos un paso clave al entrar en el canal Retail con Jojo Mi Distribuciones, adquiriendo tres tiendas Xiaomi que iban a cerrar. Esto nos permitió combinar nuestra experiencia en distribución con la venta directa al consumidor. Aunque fue un reto adaptarnos a un canal muy competitivo, logramos una sinergia que amplía servicios del canal final a nuestros distribuidores.
"La caída de márgenes nos obligó a reinventarnos con eficiencia, inteligencia artificial y nuevos canales como el retail y la digitalización"
La digitalización ha sido esencial en este proceso. Reformulamos el objetivo de nuestra web tuxiaomi.es —la primera en vender Xiaomi en España— y comprendimos que su función principal no era vender, sino reforzar imagen de marca y dirigir tráfico a tiendas físicas, donde realmente se puede competir con grandes plataformas online.
Hoy, nuestra web se centra en visibilizar la marca y atraer clientes tanto a nuestras tiendas como al resto de Xiaomi Stores, entendiendo que cada canal requiere estrategias diferenciadas.
Hablemos de servicios…
En Astepimer ofrecemos mucho más que distribución: brindamos servicios que mejoran la experiencia de compra y apoyan el crecimiento de nuestros clientes. Para el consumidor final, disponemos de seguros, garantías extendidas y financiación. Para tiendas y distribuidores, contamos con máquinas de protectores de gel, formación especializada, servicios de dropshipping, marketing personalizado y reparaciones fuera de garantía. Además, gestionamos logística para terceros, optimizando envíos y almacenamiento. Esta propuesta integral nos permite adaptarnos a cada necesidad, potenciar la rentabilidad de los negocios y garantizar un servicio eficiente, flexible y personalizado para todo tipo de cliente.
"No queremos ser una distribuidora más, sino un socio real en el negocio de nuestros clientes, con cercanía y servicios personalizados"
De cara al futuro, ¿cuáles son vuestros principales retos y oportunidades en un mercado tan dinámico como el de la electrónica de consumo?
Para afrontar el futuro en el sector de la electrónica de consumo y seguir marcando la diferencia debemos centrarnos en valores que conecten de verdad con el cliente como la cercanía y la esencia de empresa familiar que nos define porque cada cliente es único y nuestra relación se basa en la confianza y el trato directo muy lejos del enfoque impersonal de las grandes marcas no solo vendemos tecnología sino experiencias con asesoramiento especializado soporte eficaz y servicios como financiación o garantías extendidas aunque hoy somos más de 30 personas seguimos pensando como una pequeña familia y todo lo que hacemos está enfocado a ofrecer un servicio humano porque no queremos ser una distribuidora más sino un socio real del negocio de nuestros clientes y en un mercado que compite solo en precio nuestra fuerza está en la experiencia personalizada y la conexión auténtica que generamos
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