La entidad financiera puso en marcha este modelo el año pasado con el que se consigue reducir a la mitad el tiempo de espera y se mejora la calidad de la atención al cliente.
Estas nuevas oficinas de atención personalizada han sido dadas a conocer a los clientes a través de unas sesiones de presentación con el fin de acercar a los clientes este nuevo modelo con el que se pone el foco en la atención y la satisfacción del usuario, así como en el asesoramiento personalizado en términos claros y sencillos.
Ibercaja comenzó a implantar el año pasado este modelo de oficinas, que se enmarca en el Plan estratégico 2015-2017 y con el que se pretende mejorar la excelencia en la atención al cliente.
En la actualidad, un total de 25 oficinas operan bajo este modelo, de las que 19 están en Zaragoza capital, mientras que el resto se localizan en diferentes localidades aragonesas.
Las nuevas oficinas disponen de dos espacios, de atención rápida y de atención personalizada, en ubicaciones diferenciadas, aunque próximas entre sí y cuyo funcionamiento es complementario.
Con estas oficinas se ha conseguido que los tiempos de espera en momentos de mayor afluencia de clientes se hayan reducido a la mitad en las oficinas de atención rápida.
Además, el 75% de los clientes que necesitan atención personalizada, acuden a su oficina con cita previa lo que permite ofrecerles un mejor asesoramiento al poder planificar y preparar el encuentro entre el gestor y el cliente.
Unas características que han sido dadas a conocer en las sesiones organizadas en las que se invita a los clientes a participar en la oficina de una charla informativa sobre temas económico-financieros, que se van adaptando a la actualidad del momento, en cada una de ellas.
En estas charlas se cuenta con la intervención de profesionales expertos de Ibercaja en los distintos temas que se abordan. Está previsto, a lo largo del año, realizar estas sesiones en las veinticinco oficinas del modelo de atención personalizada que están implantadas en Aragón.
