El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha cerrado un acuerdo con la empresa Smartvel con el objetivo de poner al alcance de los hoteles la tecnología de conserjería virtual. Aseguran que con ello se mejorará el servicio prestado al cliente.
Smartvel, fundada en 2012 por Íñigo Valenzuela, es una startup de alta tecnología enfocada al sector turismo que se dedica a la creación de contenidos digitales mediante técnicas de big data. Recopila todos los planes que ofrece un destino: conciertos, eventos deportivos, congresos, festivales, agendas culturales, exposiciones, fiestas, teatro... así como puntos de interés y restaurantes. Smartvel está construyendo la agenda de viajes más completa, contando no sólo "lo que hay", sino también "lo que pasa", facilitando a los clientes generar un plan de viaje tanto en la fase inspiracional como en destino.
En la práctica, Smartvel funciona como un "Conserje Online", multi-idioma, multi-dispositivo y capaz de interactuar con el cliente a lo largo de todo el ciclo de viaje.
Los hoteles pueden integrar en sus webs una agenda digital, con una selección de contenidos de interés adaptada a su ubicación y preferencias, pudiendo además cargar y recomendar contenidos propios (restaurantes y actividades de ocio colaboradores, zonas turísticas desconocidas, entre otros). El principal objetivo es mejorar la experiencia de los viajeros finales, tanto en la fase inspiracional como en destino. Con ello también se genera más valor al hotel y a su reputación digital, favoreciendo un aumento de las ventas por este canal.
Esta herramienta, idónea para el sector turístico, está respaldada por grandes empresas que están apostando por contenidos digitales diferenciadores como los que ofrece Smartvel. La financiación obtenida por Smartvel hasta el momento, asciende a 1,9 millones de euros, incluyendo inversión propia, financiación de Caixa Capital Risc, ALSA, la Secretaría de Estado de Turismo a través de SEGITTUR y CDTI (Neotec).
