Según los datos del World Travel Monitor, elaborado por la consultora IPK, el 66% de los viajes internacionales de todo el mundo ya se reservan on line, directamente por el propio viajero. Por otra parte, Carlson Wagonlit Travel prevé que las reservas a través de móvil serán el 25% en 2017. A partir de ambas informaciones, la agencia RK -especializada en publicidad, marketing y comunicación- ha concluido que el futuro es de lo que mejor se muevan en el campo de los smarphones. RK identifica las claves que el sector turístico deberá tener en cuenta a la hora de definir su estrategia mobile.
1.- Centrarse en las necesidades del usuario para ganar su confianza: detectar qué necesita o anticiparnos a sus necesidades generará probablemente repetición de compra. Se trata de convertir un first time booker en un cliente fidelizado mediante packs, servicios complementarios y alianzas con otros partners.
2.- El proceso no se limita a la conversión a venta: se debe pensar en el antes, el durante y el después, desde el deseo de viajar a los comentarios posteriores en redes sociales. Durante dicho proceso, el usuario debe poder interactuar con nosotros a través de nuestra web o app reservando otros servicios, o comentando en TripAdvisor.
Es clave en este punto la geolocalización, aprovechando la tecnología de proximidad para introducir mensajes y ofertas a los usuarios en un dispositivo que, recordemos, siempre irá con ellos.
3.- Las reservas de última hora en mobile superan a las realizadas desde el ordenador: es importante tener en cuenta este comportamiento para aprovechar las inercias del mercado. Es clave en este punto la figura de Revenue Manager, ante el cual aparece un nuevo reto: la especialización en Mobile.
4.- Las OTA's y las compañías digitales dominan el mercado turístico online: Skyscanner, Expedia, TripAdvisor, Booking... y todas están obteniendo grandes resultados en mobile. Hay que tenerlas siempre en mente en nuestras estrategias, ya que supondrán porcentaje de ingresos muy importante para nuestro negocio.
