La cadena Novotel, perteneciente al Grupo Accor, está implando en sus hoteles españoles el Conserje Virtual, que ofrecerá a los clientes recomendaciones sobre los puntos de interés situados cerca de los hoteles (museos, restaurantes, actividades, etc.), además de otras informaciones de utilidad (tiempo, horarios de vuelos,...).
Este nuevo servicio será accesible a todos los clientes a través de una pantalla instalada en el lobby de los hoteles. Sus funcionalidades son amplias y permitirán desde recabar información sobre el propio hotel o la marca Novotel a enviar tarjetas postales virtuales a los amigos.
El Conserje Virtual se lanzó en junio, poniéndolo inicialmente en marcha en un centenar de hoteles. Se espera que ocho hoteles de la cadena en España lo tengan implementado a partir del mes de octubre. En concreto, serán los hoteles Novotel Barcelona City, Novotel Barcelona Sant Joan Despí, Novotel Madrid Puente de la Paz, Novotel Madrid Sanchinarro, Novotel Madrid Campo de las Naciones, Novotel Sevilla, Novotel Cornellà y Suite Novotel Málaga.
Novotel asegura que la acogida del Conserje Virtual por parte de los clientes está siendo muy satisfactoria. Así lo ha puesto de manifiesto en el salón HITEC 2013, evento de referencia en innovaciones tecnológicas que se ha celebrado en Mineápolis y donde se han dado a conocer los primeros resultados sobre el Conserje Virtual. La cadena hotelera afirma que "tanto los clientes como los empleados adoran al Conserje Virtual" y que los comentarios en las redes sociales sobre este nuevo "profesional" son igualmente positivos.
"Esta solución es poderosa y agradable de usar para los clientes", afirma Sabine Kadyss, directora de Producto, Servicios y Comunicación de Novotel. Resalta además entre sus características la posibilidad de actualizar diariamente el contenido y proponer nuevas experiencias a los clientes. En septiembre el Conserje Virtual dará el salto al móvil, con una aplicación descargable en Android y Apple, de manera gratuita.
