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Ver a unos amigos que viven a miles de kilómetros, hacer la compra o bajar las persianas de casa desde el trabajo. Todo a golpe de click. La tecnología es una constante en nuestros días que ha supuesto un cambio en la forma de relacionarnos, de consumir, en definitiva, de vivir. Esta transformación ha llegado a todos los sectores, también al sanitario. Así, la digitalización ya es una realidad en los hospitales.
Una relación más cercana entre el médico y el paciente en las consultas es posible gracias a la Inteligencia Artificial. En este sentido, Quirónsalud trabaja con el proyecto Scribe, una iniciativa innovadora para evolucionar la asistencia sanitaria tradicional hacia un nuevo modelo centrado en la completa humanización de la atención. Este enfoque sitúa la relación médico-paciente como eje vertebrador de la consulta, eliminando distracciones tecnológicas y trámites administrativos para que los profesionales puedan focalizar su atención exclusivamente en el enfermo.
Mediante el uso de la IA generativa, Scribe permite la transcripción automática e interpretación de la conversación entre médico y paciente. De esta manera, a partir de la voz se automatiza la introducción de datos en el sistema, se identifican los elementos claves para ir completando la historia clínica del paciente, se elimina toda la información que no sea relevante o no esté relacionada con el proceso clínico y, además, se guía al profesional a lo largo de la cita para que pueda dedicarse al cuidado de la persona de principio a fin.
La llegada de esta herramienta "ha sorprendido a médicos y pacientes, que estaban acostumbrados a interrelacionarse con una pantalla de por medio. Una vez superada la sorpresa, la comunicación directa entre médico y paciente se percibe como más humana y personal. Poder hablar con un lenguaje natural del problema que les trae a la consulta, sin preocuparse en tomar notas y sin rellenar formularios ni desplegables, es un salto cualitativo que refuerza la relación", apunta el doctor Damián García Olmo, jefe del Departamento de Cirugía General y Digestiva del Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz, en Madrid.
Además de fomentar la cercanía, se optimiza el tiempo útil de la consulta y se emiten informes médicos de mayor calidad. Una vez revisados y validados por el facultativo, dichos informes son entregados al paciente, asegurando una redacción clara y sin abreviaturas para facilitar la comprensión de la situación, diagnóstico y su tratamiento, tanto por parte de los pacientes como de sus familiares. El doctor Adrián Cuéllar, jefe del Servicio de Traumatología de Policlínica Gipuzkoa, considera que la relación en la consulta ha cambiado, "al no tener que estar redactando el informe mientras el paciente está hablando, te permite tener más tiempo para escucharle, explorarle y explicarle las pautas de tratamiento, o lo que precisa o se le recomienda para que mejore su situación".
El uso de Scribe en la consulta es una realidad en los 50 hospitales del Grupo en nuestro país y ya lo usan cerca de 4.000 médicos, que han realizado más de 400.000 consultas. El objetivo es que esta forma de atender al paciente esté implementada en todas las especialidades médicas a comienzos de año. Para los doctores esta herramienta es muy útil. Cuéllar indica que es "un avance muy importante a la hora de pasar consultas". Por su parte, García Olmo está seguro de que "este modo de hacer se va a extender rápidamente y pronto será rutina clínica en todos las consultas".
Con el paciente en el foco, la digitalización permite una atención eficaz, ágil y satisfactoria en los procesos crónicos y menos emergentes. En 14 hospitales de Quirónsalud está en marcha la iniciativa Circuito de Urgencia Digital. Se trata de una alternativa digital para modular y aliviar los servicios de Urgencias, a menudo saturados, para atender a los pacientes con la máxima calidad. Permite optimizar procesos y recursos, ya que un solo médico puede atender a pacientes de distintos centros a la vez, mientras que, para los facultativos, este sistema supone un atractivo profesional que facilita el teletrabajo y la conciliación familiar.
A través de esta vía se han atendido más de 100.000 casos, en el 90% de los pacientes en los primeros 30 minutos tras el triaje. ¿Cómo funciona este modelo? El Circuito de Urgencia Digital tiene dos posibles vías de entrada: llamada telefónica desde fuera del hospital, o de videollamada desde el propio centro hospitalario.
En el primer caso, sin necesidad de desplazarse al hospital, el paciente puede solicitar asistencia de forma no presencial llamando para ser valorado telefónicamente por un médico de Urgencias. Si el facultativo estimara necesaria la atención presencial, la coordinará con sus compañeros en el hospital consensuando, incluso, las pruebas u opciones de tratamiento. Indicará al paciente que acuda el hospital, en cuyo mostrador de admisión ya estará registrado y solo tendrá que recoger su pulsera identificativa para continuar su valoración.
La segunda vía es la videollamada desde el propio servicio hospitalario. Se da en los casos en los que el paciente se ha desplazado al centro por una serie de motivos de consulta asociados a patologías o situaciones más crónicas y de menor necesidad de atención urgente y que, tras ser valorado en triaje por enfermería ha sido clasificado con un nivel de situación menos emergente. La videoconsulta se realiza desde una zona del servicio específicamente habilitada para ello y acompañado siempre por un profesional asistencial del centro.
De nuevo, esta atención virtual puede evolucionar con la solución del problema que ha llevado al paciente al centro y su alta del servicio, con seguimiento ambulatorio en consultas externas o, de ser necesarias, con la realización de pruebas complementarias. Por otro lado, si necesitara atención presencial se realizaría en las Urgencias.
Estos proyectos muestran como la digitalización es una realidad en Quirónsalud. Unas nuevas tecnologías avaladas por 7 millones de usuarios que desde su ordenador, móvil o tablet utilizan MiQuirónsalud, el portal que el grupo pone a disposición de sus pacientes para acceder a múltiples servicios asistenciales. Mediante dicha aplicación los usuarios pueden acceder a su historia clínica y al resultado de las pruebas diagnósticas que se le realizan, así como pedir o modificar citas, recibir alertas y recordatorios, o mantener una relación directa con sus especialistas sin necesidad de desplazarse hasta la consulta.
Esta aplicación ha ido incorporando distintas funcionalidades. Por un lado, un nuevo sistema de autoadmisión online, donde el paciente confirma cuando llega al hospital y obtiene su turno de espera sin pasar por el mostrador. Por otro, un chatbot con inteligencia artificial que pregunta al paciente por el motivo de consulta al solicitar una cita para derivarle al profesional más adecuado y proponerle realización de pruebas previas si fuese necesario, siempre bajo protocolo médico. Además, con la opción de Pedir consulta Inmediata se evitan desplazamientos innecesarios al hospital, ya que se trata de un servicio 24 horas que permite establecer contacto directo online con un especialista.
La humanización y la digitalización también están unidas en más de 4.000 habitaciones de 30 hospitales de Quirónsalud con la SmartRoom o Habitación Inteligente, para mejorar la experiencia del paciente en su ingreso. Este sistema integra distintos elementos tecnológicos con el Portal de Paciente hospitalizado y controla, con la tablet instalada en la habitación, los componentes terapéuticos y de confort para una estancia más llevadera.
SmartRoom optimiza el acceso del paciente a su información general y asistencial y la comunicación con sus facultativos; favorece el aprendizaje sobre su enfermedad y la educación sanitaria; fomenta el autocuidado y empoderamiento de los cuidadores y ofrece un entorno más confortable, con acceso a ocio y entretenimiento.
Producido por EcoBrands
