La farmacéutica AstraZeneca anuncia que Atos, una compañía de servicios digitales que ofrece soluciones para la industria farmacéutica, se encargará del Service Desk y del mantenimiento y soporte de su CRM. Según ha podido saber este medio, no es la primera vez que la compañía con sede en Cambridge firma un contrato con Atos, pero sí lo es en este ámbito. Estos servicios están enfocados a conseguir una mejor experiencia con el usuario, ofreciéndoles un servicio presencial y otro remoto, el cual incluye una optimización de costes. En dicho campo, Atos ofrece sus servicios a otras farmacéuticas como son Johnson & Johnson, Bayer, Sanofi, Novartis o la española Rovi.
El contrato contempla distintas modalidades de Atención al Cliente en el puesto de trabajo para los más de 1.100 empleados que tiene la compañía en España, a la vez que se integra con el equipo de Soporte Global del Grupo. Según se recoge un comunicado, también incluye un único punto de contacto para el soporte de aplicaciones corporativas, tanto para gestionar el ciclo de vida de las incidencias como para mantener y actualizar la propia aplicación.
El contrato contempla la reorganización de la gestión, el soporte laboral, así como la evolución del soporte on-site hacia un servicio de soporte remoto. En su prestación, además, se establecerá un equilibrio optimizado entre el Service Desk y el soporte OnSite, con un equipo cualificado, con alto conocimiento del negocio de AstraZeneca, enfocado a la satisfacción del usuario y al trabajo en equipo. Asimismo, se facilitará una transformación digital con el mínimo impacto en su transición y con disponibilidad de recursos y capacidad adaptada a las necesidades de AstraZeneca.
La propuesta ofrecida por Atos, que estará liderada desde su Global Delivery Center de Tenerife, garantiza el servicio, gracias un equipo técnico altamente cualificado con conocimiento y experiencia dirigido y gestionado a través del Service Delivery Manager. Este tipo de servicios consiguen una mayor satisfacción de los usuarios al ofrecer mejoras operativas que se irán incorporando durante el servicio. Entre ellas se encuentran LEAN, acciones ITIL, análisis de tendencias, reducción continua de incidencias y peticiones, así como la mejora de procesos.
