MADRID, 30 (EUROPA PRESS)
El director de desarrollo de negocio de la firma de software Latinia, Francesc Pérez, señaló hoy a la mensajería de texto SMS como una herramienta "idealmente posicionada" entre los ciudadanos para la potenciación de la administración electrónica y el desarrollo del autoservicio público, gracias a sus características de "inmediatez, ubicuidad, adopción generalizada, y la sencillez de uso".
A su juicio, la mensajería SMS es también "un magnífico canal de autoservicio" para el ciudadano, una herramienta "eficiente, económica y altamente productiva" para la administración y "un modo de liberar recursos para procesos de mayor valor".
En declaraciones realizadas en el marco de Tecnimap, Pérez recalcó que de acuerdo con un reciente estudio de la consultora Accenture, los cuatro pilares por los que debe regirse "la administración del futuro" son la creación de una cultura centrada en el ciudadano, la realización de una comunicación proactiva, la definición de un servicio multicanal coherente, y la instauración de un servicio multiadministración.
"Tres de esas cuatro iniciativas pueden ser resueltas con la mensajería de texto, que se ha posicionado por sus múltiples aplicaciones como un canal que puede ir mucho mas allá de la mera comunicación con el ciudadano", subrayó Pérez.
