Las aseguradoras son conscientes de que el tiempo es oro para alguien que ha sufrido un siniestro. Y saben que de su rapidez o lentitud en atender y solucionar el percance dependerá la imagen que se tenga de ellas. Entre las más rápidas se encuentran Generali, AXA, Mapfre, Catalana Occidente, Mutua Madrileña, Zurich, Santa Lucía, Allianz, Caser y Aviva. Algunas se han marcado, incluso, compromisos muy concretos.
Generali apertura los siniestros el mismo día que recibe el parte, o como máximo el siguiente, y realiza en el mismo momento el encargo correspondiente al profesional de la red más adecuado según las características del siniestro y el lugar donde sucedió. Además, ha reducido los plazos de respuesta y ha potenciado servicios como el envío de sms a los clientes, informando de las diferentes etapas del trámite.
Primera valoración
AXA se compromete a realizar una primera valoración de daños de los vehículos siniestrados en 24 horas. Además, en sus talleres AXA Calidad cuenta con un sistema de peritación digital gracias al que realiza el informe de tasación en menos de 4 horas.
En caso de siniestro o avería, Autoclub Mutua (de Mutua Madrileña) acude al lugar del percance en un máximo de una hora desde la solicitud de asistencia, en cualquier localidad de España. Y si no, abona 100 euros. Además, en menos de 24 horas, se tramita el siniestro en los talleres concertados, gracias a la visita diaria de los peritos de la compañía.
Mapfre tampoco se queda atrás. Las grúas de esta compañía se presentan en menos de una hora en el lugar donde sus asegurados hayan sufrido un accidente o una avería, aunque su tiempo medio es actualmente inferior a 30 minutos. Además, ofrece un vehículo de sustitución en menos de 24 horas si el cliente tiene contratada la cobertura correspondiente.
Desde Zurich afirman que el asegurado escoge "cuándo, dónde y cómo desea que se produzca la reparación y la indemnización", por lo que "en sus manos está acortar o alargar el proceso". Sin embargo, la compañía ofrece algunos compromisos como un servicio de reparación de lunas del coche en menos de 24 horas ("de hoy para mañana"). Y un pago rápido de indemnizaciones en siniestros sencillos del hogar, con una media de 72 horas desde que recibe la documentación del asegurado. Por su parte, cuando el asegurado necesita una reparación urgente, Santalucía le envía un profesional en menos de 4 horas. Y si ha habido un siniestro, el perito remite a la compañía la documentación en menos de 48 horas.
