La Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR, ha otorgado a MAPFRE MUTUALIDAD el certificado de calidad ISO 9001-2000 que garantiza que la gestión que realizan los centros de tramitación de siniestros de automóviles y los centros médicos de la entidad aseguradora cumple todos los requisitos de calidad establecidos por esta norma.
Además, AENOR, como miembro de la Red Internacional de Certificación IQNet Network, ha concedido a esta área de gestión de MAPFRE el certificado de calidad IQNet, que implica el reconocimiento internacional del certificado AENOR.
Ambas certificaciones valoran la estrategia desarrollada por MAPFRE MUTUALIDAD en la tramitación y gestión de siniestros, y el esfuerzo realizado por la entidad para mejorar diariamente los procedimientos y los estándares de calidad en este campo de actuación.
Para otorgar esta calificación, AENOR ha llevado a cabo un riguroso proceso, que contempla visitas a la empresa, auditorías y análisis de documentación, y ha valorado, entre otros aspectos, los procedimientos de gestión interna, la información y el servicio prestado a los asegurados, así como los medios de respuesta al cliente.
La consecución de esta acreditación otorga un prestigio adicional a MAPFRE MUTUALIDAD, ya que implica que la calidad de sus servicios está garantizada por una entidad como AENOR, que es líder en certificaciones tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
MAPFRE MUTUALIDAD ha tramitado más de 4,3 millones de expedientes de siniestros en los nueve primeros meses de este año y casi un millón de peritaciones. Asimismo ha prestado asistencia en carretera a casi 1,4 millones de asegurados y ha realizado cerca de 75.000 gestiones de defensa en multas.
Recientemente, la entidad ha implantado una extranet creada específicamente para las compañías que prestan servicios de asistencia en carretera a los asegurados de MAPFRE y los talleres de reparación, con el fin de agilizar los diferentes procesos que la entidad mantiene con estos colaboradores.
MAPFRE MUTUALIDAD cuenta también con 10 centros médicos de consulta en España, donde han sido atendidos directamente cerca de 51.500 lesionados y han recibido tratamientos de rehabilitación más de 1.500 lesionados.
