Avaya Holding Corp. (NYSE: AVYA) está demostrando que la integración de las tecnologías mejoradas por la IA, que incluyen la biométrica y el análisis de sentimientos en tiempo real en sus plataformas de comunicación, permite a las empresas elevar la voz como una interfaz de usuario clave para que las experiencias de sus clientes y empleados sean más ricas y perfectas.
Hoy en día, se está presionando a las empresas para que vuelvan a idear un enfoque de compromiso con sus clientes y empleados. Una encuesta reciente realizada por Avaya a más de 8.000 consumidores ha descubierto que más del 70 % prefiere comunicarse con los servicios de atención al cliente por teléfono, y cree que es el medio más efectivo para obtener la mejor respuesta.
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